قسم تقنيات إدارة المكتب مدرس المادة علي كاظم حسين

عرض تقديمي عن الموضوع: "قسم تقنيات إدارة المكتب مدرس المادة علي كاظم حسين"— نسخة العرض التّقديمي:

1 قسم تقنيات إدارة المكتب مدرس المادة علي كاظم حسين
وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جامعة الفرات الاوسط المعهد التقني/ كربلاء حقيبة تعليمية عن (العلاقات العامة ) للصف الأول قسم تقنيات إدارة المكتب مدرس المادة علي كاظم حسين

2 الاختبار القبلي س1: مالمقصود بالعلاقات العامة ؟
س2: هل ان مصطلح العلاقات العامة استخدم قديما ام حديثا؟

3 جواب السؤال الاول : سوف تكون اجابة الطلبة بصيغ متعددة وكما يلي : 1- قد تكون الاجابة بعيدة كل البعد عن العلاقات العامة . 2- قد يقترب بعض الطلبة من العلاقات العامة بشكل سطحي . 3-وقد يكون هناك من يقترب بشكل او بأخر من هذا المفهوم . اما الاجابة المطلوبة فتكون بالشكل الاتي : ان العلاقات العامة هي علم وفن استفادة من العلوم الاخرى وتم تعريفها من قبل الكتاب والمهتمين بها كل حسب اختصاصه فمنهم من عرفها: بأنها مهنة التأثير بالرأي العام ومنهم من عرفها :بأنها النشاط المخطط الذي يهدف الى تحقيق التفاهم والرضا بين المنظمة وجماهيرها ومنهم من عرفها :بأنها النشاط الذي يهدف الى توطيد الثقة والتفاهم المتبادل بين الحاكم والمحكوم . اما التعريف الذي يمكن ان نراه يعبر بشكل دقيق عنها فهو :نشر المعلومات والأفكار والحقائق مشروحة مفسره لجماهير المنظمة ، وكذلك نقل المعلومات والآراء والأفكار والحقائق الى المنظمة من جماهيرها للوصول الى الانسجام والتفاهم والتكيف الاجتماعي بين المنظمة وجماهيرها.

4 جواب السؤال الثاني: ان مفهوم العلاقات العامة وجد منذ وجود التجمعات الانسانيه أي منذ العصور القديمة، واخذ يتضح بعد ظهور الكتابة فوجد ما يدل على ذلك من خلال عمليات التنقيب الآثارية في العراقية والمصرية والرومانية واليونانية وغيرها من الحضارات الاخرى على شكل منشورات طينية ونقوش حجرية وغيرها .ولكن هذا المفهوم بدا يتضح بشكل اكثر

5 الأسبوع تفاصيل المفردات الأول والثاني والثالث العلاقات العامة ، مفهومها ، نشأتها ، تطورها التأريخي ، المفاهيم المرادفة لها

6 مفهوم العلاقات العامة لقد استخدم اصطلاح العلاقات العامة في اواخر القرن التاسع عشر، إلا انة اصبح شائعا بمعناه الحديث في منتصف القرن العشرين وذلك من الناحية النظرية والتطبيقية من خلال العديد من الدراسات والمؤلفات الغربيه واتسع هذا النشاط من قبل المؤسسات العامة والخاصة في انحاء العالم 0 ان مفهوم العلاقات العامة كعلم وفن استفاد من التطور الكبير الذي حققته العلوم الانسانية والنفسية0 وان جوهر العلاقات العامة يقوم على التفاهم الانساني وأقامت الصلات الحسنة بين اطراف لها مصالح مشتركة بين اية مؤسسة تجارية او صناعية اوخد مية او اجتماعية او سياسية وبين جماهير تلك المؤسسات0 ومن ذلك يتضح ان العلاقات العامة هي تلك الجوانب من سلوك المؤسسة التي يكون لها اثار اجتماعية من خلال رعاية الروابط الانسانية السليمة في المجتمع وكسب تأيده ، وكذلك ان نشاط العلاقات العامة يهتم بالكشف عن الاسس والمبادئ التي تساعد على اقامة الروابط الودية والسليمة بين فئات الجماهير من ناحية وتلك المؤسسات من ناحية اخرى 0 ويتضح من ذلك ان مسؤولية العلاقات العامة هي مساعدة الادارة العليا في اتخاذ القرارات والسياسات التي تؤثر في المجتمعات واستبعاد ما يتعارض منها مع الجمهور او تعديلها بما يحقق الوفاق بين مصالح المؤسسة وجمهورها

7 ولكي يتحقق ذلك لابد ان يتفهم رجال العلاقات العامة العوامل الاجتماعية والثقافية والاقتصادية والسياسية التي تحرك المؤسسة والمجتمع المحيط بها0 ومن خلال ما تقدم يمكن ان نستعرض عدة تعار يف منها : 1- العلاقات العامة : هي النشاط الذي يقوم توطيد الثقة والتفاهم المتبادل بين طرفين الحاكم والمحكوم ، القائد وشعبة ، الحكومة والجماهير ، المؤسسة وجمهورها ،سواء كانت اهلية او حكومية 0 2- العلاقات العامة: هي النشاط المخطط الذي يهدف الى تحقيق الرضا والتفاهم المتبادل بين المنظمة وجماهيرها داخلي ااو خارجيا من خلال سياسات وبرامج تستند في تنفيذها على الاخذ بالمسؤولية الاجتماعية 0 3- العلاقات العامة : هي مهنة التأثير في الرأي عن طريق الاداء المسؤول والمقبول اجتماعيا والقائم على الاتصال المتبادل الذي يحق رضا الجماهير 4 - العلاقات العامة : وتعني نشر المعلومات والأفكار والحقائق مشروحة مفسرة لجماهير المنظمة وكذلك نقل المعلومات والآراء والحقائق من الجماهير الى المنظمة للوصول الى الانسجام والتكيف الاجتماعي بين المنظمة وجماهيرها

8 العلاقات العامة ظاهرة اجتماعية ارتبط ظهورها بالمجتمعات منذ الازل حيث ظهرت هذه المجتمعات نتيجة لبداية عملية التفاهم الانساني باستخدام الاشارات وبعدها اللغة ومن ثم الكتابة وهكذا تطورت المجتمعات من مرحلة الصيد الى الى الرعي ثم الزراعة ثم الصناعة وبالتالي الاستقرار على شكل قبيلة او عشيرة او اتحادات وبالتالي هذا يدل على ان التفاهم الانساني هو جوهر العلاقات العامة أي اينما وجد تجمع انساني فلابد ان تكون هنالك علاقات بين افراد هذا المجتمع 0 ان جذور العلاقات العامة الحديث تعود الى عام 1802م حيث يذكر ان الرئيس الامريكي الثالث توماس جيفرسون اول من استخدم اصطلاح العلاقات العامة في رسالتةالموجهة الى الكونغرس الامريكي 0ويذكر اخرون ومنهم ( فردية ) ان اول من استخدام مصطلح العلاقات العامة المحامي الامريكي ( درمان أيتون ) وذلك في عنوان محاضرته ( العلاقات العامة والمهن الشرعية) التي القاها في مدرسة بيل للقانون عام 1882م 0 وهناك رأي للدكتور علي عجوة استاذ العلاقات العامة في كلية الاعلام بجامعة القاهرة يؤكد ان اول من استخدم تعبير العلاقات العامة هو( تيودر فيل ) رئيس شركة التلفون والتلغراف الامريكة عام 1908م حيث نشأت العلاقات العامة

9 ظهر هذا التعبير على رأس تقرير الشركة المتضمن تأكيد حرص رئيس الشركة على مراعاة مصالح الجماهير وتجنب ما يتعارض مع هذه المصالح 0 ويرجح بعض الكتاب استخدام مصطلح العلاقات العامة بمفهومه الحديث الى اعقاب الحرب العالمية الاولى عام 1914 م حيث ان كثير من جماهير الدول التي تعرضت لويلات الحرب لم يكن لها الوعي الكافي بظروف هذه الحرب وبالتالي لابد من العمل على مساعدته للتكيف وجذب اهتمامه للمشاركة في المجهود الحربي عن طريق الاقناع والاستمالة والإرشاد عن طريق الاعلام0وبعد الحرب العالمية الاولى بدأ الاهتمام بدراسة وتحليل اتجاهات الراية العام وأساليب التأثير فيه وفق اسس فنية ومنهجية علمية وذالك بفضل جهود المفكرين في هذا المجال وخاصة في امريكا وأوربا 0وهناك رأي أخر يقول ان تعبير العلاقات العامة استخدم في اواخر القرن التاسع عشرولكنة اصبح شائعا بمعناه الحديث في منتصف القرن العشرين من الناحيه النظريه والتطبيقية .

10 أسس ومبادئ العلاقات العامة
1-تعاون المنظمة مع المنظمات الاخرى0 الداخلي والخارجي0 داخل المنظمة 2- مراعاة الصدق والأمانة في نقل المعلومات من والى المنظمة0 3- اتباع سياسة عدم اخفاء الحقائق 0 4- مساهمة المنظمه في رفع رفاهية المجتمع 0 5-نشر الوعي بين الجماهير 0 6- كسب ثقة الجمهور

11 رواد العلاقات العامة (ivy lee) اولا:ايفي لي
يعتبر ايفي لي ابو العلاقات العامة وهو صحفي امريكي بدأ حياته الصحفية عام 1903 ويرجع الية الفضل في حث مؤسسات الاعمال التجارية والصناعية على نشر سياستها وإعلام الجمهور بأهدافها وإغراضها والعمل على كسب ثقة وتأييد ومساندة الجمهور لها 0

12 وعمل مستشارا في مؤسسات صناعة الفحم وسكك حديد بنسلفانيا واستمر بتقديم النصح والمشورة الى العديد من المنظمات مثل شركة التبغ الامريكية ومؤسسات صناعة السينما وإقناعها على وضع مبادئ تطوعية للرقابة الاخلاقية على الافلام وإقناع الادارات على اعلان للمبادئ يقوم بإخبار الاعلام والصحافة بالحقائق وكذلك ان تتصف المنظمات بالصبغة الانسانية لعلاقتها مع الجماهير وان تكون اكثر احساسا بحاجات الجماهير الحقيقية 0 وكذلك يعتبر من الاوائل الذين نادوا بعدم جدوى الترويج مالم يصاحبه افعال طيبة وهو اول من استخدم الاعلان كوسيلة من وسائل العلاقات العامة وقد اشتهر ايفي لي بشعاره (انني احاول ان اترجم الدولارات والسنتات والأسهم والإرباح الى لغة انسانية )0

13 ثانيا : ادوارد بيرنز (Edward Bernays)
يعتبر ابرز الشخصيات بعد ايفي لي حيث ساهم في دفع العلاقات العامة الى الامام وسار على نهج سلفه وقد نجح في عمله كمستشار للعلاقات العامة في اجتذاب اهتمام المنظمات بوظيفة العلاقات العامة وخاصة بعد توسع وكبر حجم الاقتصاد الامريكي خلال العشرينات 0 وقد قام في عام 1923م بنشر كتابة ( بلورة الرأي العام) ووضع فيه مبادئ عريضة تحكم مهنة تقديم الاستشارات في مجال العلاقات العامة واظهر فيه اهمية تأثير الاتصال في الرأي العام وقام بتدريس اول مقرر لعلم العلاقات العامة بجامعة نيويورك 0 كما طور مفهوم وظيفة العلاقات العامة في كتابة الجديد عام 1955بعنوان ( هندسة الموافقة او القبول )

14 وأشار فيه الى اهمية الدور الاجتماعي في البناء الذي تقوم بة هذه الوظيفة للتوفيق بين مصالح واهتمامات الجماهير والجماعات المختلفة مع المنظمة من خلال نشر المعلومات الصادقة ، كما اضفى المسؤولية الاجتماعية على هذه المهنة 0 وكذلك اوضح عملية اكتساب الدعم ومساندة الجمهور من خلال الابلاغ او الاخبار والتعليم والتثقيف والإقناع والحث كما وضح مداخل وتفسيرات اولية للتخطيط الفعال لنشاط العلاقات العامة 0 اذن فقد كانت جهوده في تطوير هذه المهنة من خلال كتاباته او محاضراتة والتي القاهااو الاعمال الاستشارية التي قام بها كفيلا بالاعتراف به كمؤسس للعلاقات العامة الحديثة

15 ثالثا:أموس كندال (Amos Kendal)
هو صحفي أمريكي ساهم في تطور وارساء قواعد العلاقات العامة وعمل مستشارا لشؤون الراي العام للرئيس ألأمريكي جاكسون وقام بكتابة معظم خطب ومخاطبات وتقارير الرئيس وكذلك تنظيم الصحيفة الحكومية وتطويرها فهي تعبر عن وجهة نظر الحكومة كما قام بتحرير عدد من المقالات ووزع كثير من النشرات الصحفية ،وكان يتمتع بمقدره فائقة في فهم عقليات الجماهير والتعبير عن الأفكار المعقدة بأسلوب سهل يفهمه عامة الناس ، واهتم بتحليل محتويات الصحف وتعليقاتها مما ساعده على دراسة الراي العام واتجاهاته ،وكان يشترك مع الرئيس ومستشاريه في رسم سياسة ألدوله على ضوء دراسته للرأي العام .

16 المفاهيم المرادفة للعلاقات العامة
بما ان العلاقات العامة هي فلسفة اجتماعية للإدارة معبر عنها في شكل قرارات وسياسات ناجحة من خلال تنفيذها بوسائل الاتصال المختلفة المكتوبة والمسموعة والمرئية0 اذن هناك مسؤولية اجتماعية للعلاقات العامة من خلال حماية البيئة وقضايا البطالة ومتطلبات التنمية واستيعاب مصالح المنظمة والجماهير معا داخل ما يسما بالمصالح المشتركة وذلك بمساعدة المؤسسات على الوفاء بالتزاماتها الاجتماعية اتجاه الجمهور من خلال تغيير نظرت مديري المنظمات بتعظيم الربح فقط وإنما مساهمتهم في استخدام جزء من الارباح لدعم المشاريع والمؤسسات التي تهتم بالجمهور ورفع مستواه المعيشي والثقافي وغيرها من الامور الهامة 0

17 1- العلاقات العامة والإعلام
ان المعلومات الصحيحة والحقائق الواضحة تجعل الاعلام يساهم بتعريف الجمهور بأكبر قدر ممكن من المعلومات من خلال الاستغلال الامثل لوسائل الاتصال المتنوعه0 المبادئ الاساسية الاساسية للإعلام 1- الاهتمام بالإنسان لأنه الهدف وهو المتلقي والذي يتفاعل او لا يتفاعل سلبا او ايجابا 0 2- الاهتمام باختيار الرسالة الملائمة في الوقت الملائم 0 3- الوضوح والبساطة 0

18 4- الدقة والموضوعية 0 5-الاهتمام بالجمهور الداخلي والخارجي 0 6- الاهتمام بالقيادات الاجتماعية ( رجال الدين والتربية والإعلام وأعضاء البرلمان ونشطاءالجمعيات والمؤسسات الاجتماعية ) التكامل بين الوسائل الاتصالية 0 8- التغذية العكسية ( المرتجعة) 0 9- التقييم الجزئي والنهائي 0

19 وسائل الاعلام 1- الاعلام الصحفي ويشمل النشر في الصحف والمجلات العامة والخاصة والنشرات الدورية المؤتمرات الصحفية: وهي اسرع وسيلة لنشرا لمعلومات وتتم فيها معالجة الاحداث الساخنة الاعلام الاذاعي :وهو وسيلة عامة كثيرة الانتشار موجودة في السيارة في الشارع والبيت والمكتب والمشغل ( الراديو)0 4 - الاعلام السينمائي : وهو الاعلام الذي يوجد في قاعات ضخمة تعرض المادة الاعلامية عن طريق اجهزة عرض متطورة وعلى شاشات كبيرة 0

20 5- الاعلام الاعلاني : ويقسم الى أ- اعلان تجاري لترويج السلع ب- اعلان اعلامي يروج لأفكار ج- اعلام اخباري وهو ليس ترويجيا وإنما يكتفي بإخبار الجمهور بمعلومات وكلا النوعين ( الاعلامي والإخباري ) له اهميتة ودورة في العلاقات العامة المعارض والمهرجانات :ايضا تعتبر من الوسائل الاعلانيه والإعلامية لما يتخللها من فعاليات وتجمعات لمختلف الجماهير 0

21 2- العلاقات العامة والإعلان
الاعلان : ظاهرة صاحبت الانتاج الضخم وساعدت ولا تزال تركز على زيادة المبيعات من خلال ترويجها للسلع والخدمات التي تقوم المؤسسات بإنتاجها0اما العلاقات العامة : هدفها التعريف بالمؤسسة ككل وتعزيز سمعتها ومكانتها في المجتمع من خلال بيان خدماتها للجمهور والمجتمع 0 الاعلان :بدأ شفويا متمثلا بتبليغ الناس بالأوامر والتعليمات التي تخص السلطات الرسمية والدينية والعشائرية وبعد ذلك اصبح مكتوبا0 حسب جمعية التسويق الامريكية يعرف الاعلان : مجموعة الانشطة المؤدية الى نشر وإذاعة الرسائل الاعلامية المرئية والمسموعة على الجمهور لحثه على شراء السلع والخدمات 0

22 انواع الاعلان الاعلان : وظيفة من وظائف العلاقات العامة رغم انة طريق ذو اتجاهين وهو وسيلة لنشرا لحقائق والأهداف والمعلومات الدقيقة للعلاقات العامة في داخل وخارج المنظمة ويستخدم وسائل الاعلام كالصحافة والإذاعة والتلفزيون والمعارض والحفلات ، ويلعب دورا هاما في تغيير كثير من الافكار الخاطئة لدى الجمهور اتجاه المنظمة ويجعله يسير اويتغير بشكل ايجابي من خلال خلق وعي معرفي صحيح مستندا على حقائق دقيقة ومقنعة 0

23 تباين الاراء في تصنيف انواع الاعلان
1- اعتمادا على اركان عملية الاعلان 0 أ- وفق هدف الاعلان من خلال التعريف بسلعة او تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها او مساندته لها 0 ب- وفق نوع الجمهور من حيث العمر او الدخل او سواء كن مورد او منتج 0 ج- وفق الوسيلة الاعلانية سواء بالصحف اوالراديوا أو التلفزيون 0 د- وفق نوع المعلن سواء كان محلي او اقليمي او عالمي 0

24 2- اعتمادا على وظيفة الاعلان 0
أ – الاعلان التعليمي (التعريف بخصائص السعة) 0 ب- الاعلان الاخباري (يوفر معلومات اكثر تفصيلا عن السلعة وكيفية الحصول عليها بأقل جهد واقل وقت)0 ج- الاعلان التذكيري (يهدف الى التذكير بالسعة من خلال التكرار خلال فترات متباعدة)0 د – الاعلان اليومي (وهدفه تقوية العلاقة مع المستهلك او المنتج او لتصحيح فكرة خاطئة عن المؤسسة) و– الاعلان التنافسي (وهو موجه عند ظهور سلعة جديدة في السوق)0

25 الاختبار البعدي س1: عرف العلاقات العامة. س2: من هم رواد العلاقات العامة ؟ س3: ما هي اسس ومبادئ العلاقات العامة ؟ س4: ما هي المفاهيم المرادفة للعلاقات العامة ؟

26 الاسبوع تفاصيل المفردات الرابع و الخامس اسباب ظهور العلاقات العامة، اهمية العلاقات العامة

27 اسباب ظهور العلاقات العامة
ان التطور التكنولوجيا الحديث والكبير في علم الاتصالات وضع العالم وكأنة قرية صغيرة من خلال الاتصالات السلكية واللاسلكية والأقمار الصناعية والكومبيوتر والانترنت ودخول العالم الى عصر العولمة والخصخصة حيث قللت القيود المفروضة على الاسواق المحلية والإقليمية والعالمية وكذلك تسعى الى ان العالم يكتمل بلغة علمية واحده ليتسنى تبادل المعلومات في كافة انحاء الكرة الارضية دون عناء من خلال مد الجمهور بكافة المعلومات بشكل كبير جدا عن السلع والخدمات من حيث الجودة والأسعار ، وتثقيفه لتكون له القدرة على اجراء المقارنة بين كل مايقدم له لغرض اختيار الافضل 1- ظهور الانظمة الديمقراطية: حيث ادى انتشار التعليم والثقافة بين الفئات المختلفة الى تزايد وعي المجتمعات وظهور الحاجة الى المعلومات الصحيحة وتفسيرها وإيضاحها وخاصة المتعلقة بالقرارات والسياسات التي تتبعها المنظمات الخاصة وعلى مستوى الدولة0

28 2- ظهور الانتاج الواسع وتعقد العلاقات الوظيفية: ادى ظهور الثورة الصناعية في اوائل القرن التاسع عشر الى تطور هائل في ادوات الانتاج واساليبة، فظهره مشاكل في العلاقات العامة بين صاحب العمل (المنظمة او المؤسسة ) والعاملين وبدأت تتفاقم هذه المشاكل ومن ثم تحولت الى اضرابات من وقت الى اخر شلت حركت تدفق السلع والخدمات وما يصاحبها من تأثير على واقع المجتمع جزئا او كليا وبالتالي ظهرت الحاجة الى تدخل عنصر او حلقة اتصال بين الجانبين (الادارة والعاملين ) للتقليل من الاثار السلبية للطرفين وبالتالي التوصل الى عملية توعية الطرفين الرافض لكل المطالب والطرف المطالب ببعض الحقوق المشروعة وقد نجح مجموعة من الافراد من ذوو الخبرة في ادارة الحديث والإقناع وتقريب وجهات النظر بين الطرفين واخذ دور العلاقات العامة يتبلور بصورة واضحة وجلية من خلال مجموعة الاعمال التي قام بها رواد حركة العلاقات العامة لحل كثير من الازمات التي حدثت وخاصة في الولايات الامريكية في مناجم الفحم والسكك الحديدية ومعامل التبغ والسينما وغيرها 0

29 والذي يصدر على شكل قرار ات أو سياسات أو برامج تهم الجماهير المختلفة 0
3- تطور وسائل وأساليب الاتصال بالجماهير 0 ان تطور وسائل الاتصال ل التي أتن منذ فترة طويلة وتطورت تطورا هائلا بدا من الصحف والمذياع والهاتف والتلفزيون والأقمار الصناعية والانترنت والحاسوب وغيرها والتي يتعامل بها ملايين البشر اعطت العاملين في العلاقات حرية اختيار الاسرع والمؤثر والفعال منها لنقل ماتريد الى الجمهور المستهدف وكذلك الرأي العام المحلي والإقليمي والعالمي 0 وكذلك سرعة حصول ادارة العلاقات العامة للنتائج من خلال المعلومات (المرتجعة او التغذية العكسية او رجع الصدى )ايجبا أوسلبا لغرض التطوير أو المعالجة من خلال ما يقدم للإدارة العليا والذي يصدر على شكل قرار ات أو سياسات أو برامج تهم الجماهير المختلفة 0

30 مراحل ظهور العلاقات العامة
1 - المرحلة الاولى : وتبدأ من سنة 1850م الى قيام الحرب العالمية الاولى عام 1914م ويطلق عليها مرحلةالاعداد0 2- المرحلة الثانية : وتشمل الحرب العالمية الثانية وتتميز بظهور النشاط الحكومي في مجال العلاقات العامه و ذلك بدراسة الرأي العام لمعرفة مقوماته والتأثير فيه للحصول على تأيده من خلال الصفات الاجتماعية والأخلاقية والنفسية0 3- المرحلة الثالثة : وتبدأ من( )م وهي مرحلة نمو الاقتصاد بسبب قوة المدفوعات التي انطلقت ايام الحرب وتتميز بازدهارها وظهور الاصول الفنيه والمنهج العلمي من خلال رواد العلاقات العامه ايفي لي وادوارد برنيز0

31 1940م وفرنسا عام 1948م وبعدها في النرويج وايطاليا 0
4- المرحلة الرابعة : وظهرت بظهور الازمة العالمية الكبرى وهي الازمة الاقتصادية عام 1935م حيث اتجهت الجهودالانسانية بسبب الحاجة الى تعاون الجهود وتضافر القوى في سبيل تدعيم كيانات المنظمات التي تقوم بالخدمة لمجموع المواطنين ومحاولة توحيد النشاط الاهلي سواء كان فرديا او جماعيتا مع النشاط الحكومي لزيادة رفاهية المجتمع 0 5- المرحلة الخامسة : 1938م والذي اصبح فيه مفهوم العلاقات العامة ثابتا حيث نشطت وأصبح لها كيان في كثير من ان يعقد مؤتمرا دون الحديث عن العلاقات العامة الدول فكان يندر 0 حيث انتشرت وكالات للعلاقات العامة في كل كندا عام 1940م وفرنسا عام 1948م وبعدها في النرويج وايطاليا 0

32 العلاقات العامة على الصعيد الاكاديمي
1- أنشأت جامعة بوسطن الامريكية عام 1947م معهدا خاصا لدراسة العلاقات العامة في نفس السنة منح خبير العلاقات العامة السيد سيراكيوز أول شهادة اكاديمية (الماجستير)في العلاقات العامة في عام 1948م منحت جامعة بوسطن الامريكية شهادة الدكتوراه لثلاث من خبراء العلاقات العامة وهم (أيدل نيوسوم وبوليين مايديجو وجيلين جرزفيلد) صدرت عام 1944م اول صحيفة أسبوعية متخصصة بدراسة العلاقات العامة (Pafli Relation News)

33 الاختبار البعدي س1:عدد اسباب ظهور العلاقات العامة . س2:ماهي مراحل ظهور العلاقات العامة ؟

34 س1 جواب السؤال الأول يوجد في الشريحة رقم 27و28و29
س2 جواب السؤال الثاني يوجد في الشريحة 31و32

35 الاسبوع تفاصيل المفردات السادس .التنظيم الداخلي لأجهزة العلاقات العامة ،المركزية واللامركزية في اعمال العلاقات العامة

36 س1:ماذا يعني لك التنظيم ؟ س2: مالمقصود بالمركزية واللامركزية؟
الاختبار القبلي س1:ماذا يعني لك التنظيم ؟ س2: مالمقصود بالمركزية واللامركزية؟

37 جواب السؤال الأول : تحتاج كل منظمة صغيرة كانت أم كبيرة حكومية أو خاصة إلى إقامة علاقات طيبة مع فئات الجمهور المختلفة من خلال عمليات منظمة تبين واجبات وصلاحيات كل فرد من إفراد إدارة العلاقات العامة لضمان سير العمل بكل انسيابية ودقة ويتم ذلك من خلال وجود إدارة متخصصة جواب السؤال الثاني : المركزية : وتعني إجراء عمليات التخطيط لبرامج العلاقات العامة في المركز وما على المتخصصين في العلاقات العامة في الفروع إلا ممارسة أعمالهم وفقا للخطة الموضوعة في المركز . اللامركزية :وتعني إن يكون لكل فرع من الفروع الحق في المشاركة في الخطة الموضوعة طبقا لظروفه وإمكانيات المتاحة .

38 التنظيم الداخلي لأجهزة العلاقات العامة
ان الهيكل التنظيمي لأي مؤسسة أو جهاز تنفيذي ، يمثل نقطة الانطلاق لأي عملية تنظيمية أخرى ، فهو يعتبر الاطار العام الذي يضم المجموعات المختلفة من الوظائف طبقا للشكل أو النموذج الذي حددته الادارة ، والذي ينتج عنة النظام او الترتيب المنطقي والعلاقات التعاونية كما يعتبر المجال الذي يعمل فيه الافراد بكفاءة ونجاح لتحقيق الهدف المنشود 0 فالكثير من المؤسسات تقوم بتخصيص قسم مستقل داخل ادارة العلاقات العامة لإجراء البحوث ( قسم البحوث والدراسات) ومسؤليتة تنحصر في جمع المعلومات عن المؤسسة والبيئة الخارجية التي تمثل جميع الاطراف التي تتعامل معها المؤسسة وجمع المعلومات عن الظروف السياسية والاجتماعية والاقتصادية التي تؤثر عليها، وكذلك يقوم بدراسة وتحليل الرأي العام ، وبعدها يقدم ماتم التوصل الية الى الادارة العليا وفي كثير من الاحيان يستعين قسم البحوث والدراسات بما يصدر من التسويق او ابحاث خارجية ترفد عمله البحثي0 ي

39 العوامل التي يجب مراعاتها عند إعداد تنظيم جديد أو إعادة تنظيم لأي جهاز
1- تحديد اوجة النشاط المطلوب ممارسته لتنفيذ السياسات المحددة والخطط المرسومة 0 2- تقسيم وتجميع اوجة النشاط ومجالاته في شكل شعب او وحدات عمل ، لتحقيق التخصص ولتسهيل الاشراف 0 3- تحيد وتعريف السلطات التي تمنح لكل رئيس وتفوض لكل من هو ادنى مسؤولية ، لضمان حسن الاداء وتحديد العلاقات بين الاقسام والشعب والوحدات 0 4- الاستفادة من اللجان ، وكيفية تنسيق جهودها مع وحدات العمل وتجميعها في شكل مترابط من خلال جهاز تنظيمي واحد0 5- تصميم التنظيم بالشكل اذي يحقق الاهداف المرسومه ايجابيا مع عدم اهمال الجانب الشخصي في التنظيم ومشاكل الافراد والعلاقات العامة0

40 المركزية واللامركزية في اعمال العلاقات العامة
المركزية : وهي البرامج والخطط الخاصة بالأنشطة المختلفة والتي يتم اعدادها بالمركز الرئيسي ثم يقوم المتخصصين بممارسة وظيفتهم في فروع المنظمه طبقا للخطط الموضوعة في المركز الرئيسي 0 ويتيح اتباع هذا الاسلوب تخطيط انشطة العلاقات العامة وتنمية الاتصالات اللازمة مع جميع الاطراف الخارجية التي تؤثر على نشاط المنظمة بصفة عامة وأيضا العمل على خلق صورة ذهنية جيدة للمنظمة في اعين جماهيرها 0 اللامركزية : هو اعطاء كل فرع من فروع المنظمة إدارة العلاقات العامة بتخطيط البرامج الخا صة بها وان تمارس نشاطها في حدودالصلاحيات و الامكانات المتاحة 0

41 التفضيل بين الاسلوبين :
عند التفضيل بين الاسلوبين المشار اليهما نجد ان طبيعة النشاط هي التي تحدد الاسلوب الافضل حيث ان هناك العديد من الانشطه والسياسات التي تتعلق بالمنظمة ككل يفضل تخطيطها مركزيا 0 بينما هناك البعض الاخرمن الانشطة التي تختلف باختلاف ظروف كل فرع من فروع المنظمة وبالتالي فان الاسلوب الافضل هو اتباع مزيج من الاسلوبين (المركزي واللامركزي)للتمتع بمزايا كل منهما ، وفي ظل هذا الاسلوب تشترك الفروع في وضع الخطة العامة ويحدد كل فرع واجباته الخاصة مستفيدا من الامكانيات المادية و الفنية المتاحة لإدارات العلاقات العامة في المركز الرئيسي0

42 الاختبار البعدي س1: عدد العوامل التي يجب مراعاتها عند إعداد التنظيم الداخلي . س2: أيهما تفضل المركزية أو اللامركزية ولماذا ؟

43 جواب السؤال الأول موجود في الشريحة رقم 39
جواب السؤال الثاني : إن الأسلوب الأفضل هو عملية المزج بين الأسلوبين وذلك للاستفادة من مزاياهما وكذلك وجود بعض الأنشطة التي تتطلب وجودهما معا

44 الاسبوع تفاصيل المفردات السابع و الثامن العاملون في اجهزة العلاقات العامة، المواصفات العامة للعاملين في اجهزة العلاقات العامة، الخصائص الواجب توفرها بالعاملين في اجهزة العلاقات العامة .

45 الاختبار القبلي س1 :ماذا تعرف عن العاملين في العلاقات العامة هل هم من الجمهور الداخلي أو الجمهور الخارجي ؟ س2: هل العاملين في مجال العلاقات العامة لديهم مواصفات معينة ؟

46 جواب السؤال الأول : إن العاملين في العلاقات العامة هم من الجمهور الداخلي .
جواب السؤال الثاني : موجود في الشريحة رقم 49و50

47 العاملون في العلاقات العامة
ان الجهد الموفق في ادارة العلاقات العامة يعتمد دائما على التفاعل المستمر بين مختلف انواع المواهب والمهارات في الادارة والبحث والتطوير 0 فالنجاح الاسمى للتنظيم يتوقف الى حد كبير على العنصر البشري ، فالطاقة البشرية هي الشرط الاول اللازم للتنظيم ، ان النجاح في اختيار العاملين في اجهزة العلاقات العامة يتوقف على الفهم الواضح لما تتوقعه المؤسسة من هذه الاجهزة ومن العاملين فيها 0اما بالنسبة لعدد العاملين فلا يخضع لقانون او قواعد ثابتة او نسبية فعددهم يتوقف على حجم المؤسسة اولا وحجم جهاز العلاقات العامة ومهماته وطبيعة هذا الجهاز ثانيا 0 ان المسؤوليات الوظيفية في جهاز العلاقات العامة تختلف من مؤسسة لأخرى.

48 ان الذي يعمل في مجال العلاقات العامة له موقع مؤثر في الحياة الاجتماعية والرسمية ، فعلية ان يلتزم الجد والرصانة في احاديثة واعمالة ويتجنب التفاخر والمباهاة وعلية ان يلتقي الناس على قدم المساواة متجاوزا الفوارق الثقافية والاجتماعية ، فان خير ما يلتزم بة المرء في المعاملات هي صفات النزاهة والسمعة الطيبة والمرونة والهدوء ، لان كل ماتقدم يصب في نجاح عمله0 ومن اجل ان يكون عمله متكاملا عليه ان يفهم كافة التطورات والاتجاهات التي تحدث في الرأي العام وسياسات ومشكلات الادارة ، وان يكون موضوعيا في تفكيره ويتميز بالشجاعة وان يكون اجتماعيا وذا شخصية مكتملة وذاكرة قوية وعقل سليم وان يكون لبقا سريع البديهه0

49 الخصائص والصفات الواجب توفرها في العاملين بالعلاقات العامة
1- النشاط : العلاقات العامة نشاط وعمل وجهد مستمر ومتعدد المجالات ، لذلك على من يعمل بها ان يكون سريع الحركة دون كلل او ملل ويبذل اقصى جهد ممكن 0 2- حسن المظهر والمنطق والجاذبية: أي سماحة الوجه ورقة الحديث والكلام 0 وتناسب القوام وحسن الهندام والقدرة على التعبير بشكل مؤثر 0 3- الشخصية المستقرة والمتزنة : أي لابد ان يوصف من يعمل بالعلاقات العامة بالشخصية المستقرة والهادئة ، لتحقيق التفاهم وكسب التأييد وخلق انطباع لدى الجمهور نحو المؤسسة بشكل جيد 0

50 4- الشجاعة : أي لابد ان يكون قوي الشخصية ليتمكن من عرض أرائه واقتراحاته بقوة ويدافع عن وجهة نظرة امام الادارة العامة 0 5- الاقناع : وهي من الخصائص المهمة لرجل العلاقات العامة ليكون له القدرة على التأثير في نفوس الناس من خلال قوة اللفظ والعبارة والقدرة على الطرح والتحليل بشكل علمي واقعي ملموس 0 6- الذكاء : هو عنصر هام في الشخصية لتجعله قادرا على تمثيل المؤسسة بشكل لائق ويساهم في حل مشكلاتها الانسانية والاقتصادية والاجتماعية 0 7- الالمام بكافة المعلومات التي تخص المنظمة (داخليا وخارجيا ) 0

51 تستغرق الادارة وقتا اطول قفي مجال الشؤون العامة او الجماهيرية بسبب الضغوط الاجتماعية المتزايدة ، كما يصمم المهندس المنشأة ثم يرسي دعائمها وينهض بعملية البناء فيها حتى تكتمل وتأتي ثمارها ،على رجل العلاقات العامة ان يصمم تصورا لطبيعة العلاقة واضعا في صلب اهتمامه قدرته على التطور 0 وفي وصفاخر اكثر تحديدا او دقة تقول ان رجل العلاقات العامة يهدف الى نجاح المؤسسة عن طريق الحصول على رضى ودعم الاخرين ممن يعملون داخل وخارج المؤسسة 0 ان اخصائي العلاقات العامة مطلوب منة ان يدرس الظروف المتلفة الخاصة بعلاقات المنظمة بجماهيرها ، وان يوفر فرصا.

52 اكثر للحصول على مزيد من الدعم والتأييد من الجماهير لسياسات المنظمة وأنشطتها وخدماتها 0ان الاهتمام باختيار وإعداد اخصائي العلاقات العامة (Public Relation Specialis) والذي يقع علية عبء توطيد العلاقة الطيبة من خلال الاعلام الصادق وتصحيح ما قد علق بالرأي العام من اخطاء اتجاه المنظمة 0حيث ان هناك منظمات متقدمة تستعين بخبراء في علم النفس والاجتماع الى جانب خبراء العلاقات العامة في عملية اختيار العاملين في جهاز العلاقات العامة 0 وقد انشأت عدة دول معاهد متخصصة للتدريس والتدريب في مجال العلاقات العامة لإعداد اخصائيين بشكل علمي ومدروس

53 الاختبار البعدي س1: حدد مواصفات العاملين في مجال العلاقات العامة بنقاط. س2:حدد خصائص العاملين في العلاقات العامة بنقاط .

54 الاسبوع تفاصيل المفردات التاسع اخصائيو العلاقات العامة بالمنظمة ،اخصائيي العلاقات العامة

55 س1: منهم اخصائيو العلاقات العامة ؟
الاختبار القبلي س1: منهم اخصائيو العلاقات العامة ؟

56 خصائص وصفات أخصائيو العلاقات العامة
* إن ما يهم أخصائي العلاقات العامة هو التحديد الدقيق للجمهور الذي سيتعامل معه ، وبالتالي سيسهم في الوصول إلى درجة عالية من الإتقان والفعالية في الاتصال بأفراد هذا الجمهور0 وهذه الصفات والخصائص هي :

57 1- توافر الاخلاقيات التي تكفل ممارسة العلاقات العامة على اسس سليمة كالصدق والأمانة والسمعة الطيبة والسلوك القويم 0 2- قوة وتكامل الشخصية : ويشمل ذلك الاستقرار العاطفي والاتزان العقلي والقدرة على فهم الناس ، وكذلك القدرة على رؤية الامور من وجهة نظر الاخرين وحسن التعبير بوضوح والتأثير فيهم والهدوء وعدم الانفعال والقدرة على تكوين صداقات بسهولة والدبلوماسية في التصرف 0 3- المظهر الحسن والبشاشة وخفة الظل ، بحيث يساعد ذلك على اكتساب ثقة الجمهور واهتمامه وتقديره 0 4- الموضعية في الاقوال والأفعال وقدرته على الحكم في الامور مستندا الى حقائق مدعومة با لبحوث والدراسات 0 5- المرونة والقدرة على التصرف والتأقلم مع طبيعة ومتطلبات المواقف المتغيرة 0

58 6- القدرة على الاتصال والإلمام بأساليب وفنون الاتصال من خلال القدرة من خلال القدرة على الشرح والتفسير باستخدام اساليب الاتصال التي تدعو التي تعزز ثقة الجماهير 0 7- توافر مهارة التحدث والتخاطب وقوة الاقناع والقدرة على الاستماع 0 8- الالمام بالأصول والأسس العلمية وبطرق قياس وتحليل الرأي العام 0 9- توافر مهارة الكتابة ونعني بها القدرة على وضع المعلومات والأفكار على الورق بدقة ليتمكن القارئ من الاحاطة بكل ما يقرأ بشكل مبسط ودقيق 0 10- توافر خبرة كافية بأساليب جمع البيانات والمعلمات ونشرها بكل دقة وصدق وامانة0 11- توافر مهارة الابداع والابتكار ، الامر الذي يساعد على وضع برنامج علاقات عامة قوي وفعال0

59 الاختبار البعدي . س1: ماهي خصائص وصفات أخصائيو العلاقات العامة ؟

60 إن جواب هذا السؤال : موجودة في الشريحة رقم 57 و58

61 الاسبوع تفاصيل المفردات العاشر نطاق عمل العلاقات العامة بالمنظمة ، جماهير المنظمة والرأي العام، مفهوم الجمهور

62 الاختبار القبلي س1: ما معنى كلمة جمهور ؟

63 جواب السؤال عن الجمهور :هو يعني عدد كبير من الناس
قد يشمل المجتمع ككل ويقسم إلى جمهور داخلي وخارجي وكذلك يقسم كل واحد منها إلى نواع أخرى

64 مفهوم الجمهور لا شك ان أي منشأ ة مهما كانت اهدافها وإغراضها لابد ان تتعامل بصورة او بأخرى مع الافراد والمشاءات والمؤسسات المختلفة الخاصة والعامة 0 وهنا يبرز دور العلاقات العمة الكفوءة في المحافظة على علاقات متوازنة بين المنظمة وجماهيرها بشكل مستمر ، وتكون لها القدرة على مواجهة التعارض في المصالح والاتجاهات وازالتة من خلال الاقناع والتأثير ، ومهما اختلف نشاط المنظمة من حيث طبيعته وحجمه ، فان نجاح المؤسسة يجب ان يبدأ باقامتة علاقات طيبة مع الجمهور الداخلي لأنة من الاهمية بدرجة كبيرة استنادا الى المقولة(ان فاقد الشيء لايعطية)

65 مفهوم الجمهور الجمهور بصفة عامة : هو جماعه من الناس قد تكون جماعة صغيرة في بعض الاحيان إلا انها في الغالب كبيرة تجمعهم مواقف معينة يتأثرون بها ويؤثرون فيها 0 الجمهور بحسب رأي علماء الاجتماع : بأنة جماعة واعية مكونه من اكثر منفرد ويربط افرادها مصالح مشتركة تتأثر جماعيا لبعض الاحداث والشؤون المتتابعة 0

66 الجمهور حسب خبراء العلاقات العامة : هو جماعة من الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة ويرتبط افرادها بروابط تزداد وثوقا كلما زاد ة هذه الروابط وتكون الجماعة اكثر تجانسا وانسجاما 0 اذن من خلال ما تقدم يتضح ان تعريف الجمهور يستند الى ثلاث اركان اساسية : 1- تجمع من الافراد مجموعة من المصالح المحددة في مجالات معينة، يهدف التجمع لتحقيقها مجموعة من الاراء المحددة حيال الموضوعات 0

67 جماهير المنظمة والرأي العام
تتعامل العلاقات اساسا مع عدد من فئات الجماهير ذات العلاقة بالمؤسسة ، فتكون ادارة المؤسسة طرفا اولا في هذا التعامل ممثلنا بالعلاقات العامة وفئات الجماهير هي الطرف الثاني 0 اذن فالعلاقات العامة ذو اتجاهين من المؤسسة او المنظمة الى فئات الجماهير ومن الجماهير الى المؤسسةاو المنظمة وان كلا الاتجاهين يمثلان تفاعلا مع الرأي العام0 ويمكن تقسيم الجمهور الى نوعين : ا

68 1- الجمهور الداخلي (Internal Public)
ويشمل الموظفين والعمال والمستخدمين الذين يعملون داخل المؤسسة او المنظمة والذين يتم الاتصال المستمر والمباشر بينهم وبين المنظمة وذلك ضمن اطار عملها الروتيني اليومي وهناك مبررات لدى العلاقات العامة للاهتمام بالجمهور الداخلي : أ- ان تعاون الجمهور امر اساسي لانجاز المهام الاساسية المطلوبة للمنظمة وتتم من خلال كل العاملين بمختلف نوعياتهم 0 ب- ان تأثير الجمهور الداخلي على الرأي العام كبير جدا من حيث الاتصال بالجمهور الخارجي 0 ج- ان التطور الكبير بالمنظمات المعاصرة ادى الى نقل المهام الاساسية لعملية الاتصالات من الادارة العليا الى وسائل الاتصال الجماهيري 0 د- ان الخلافات والصراعات التي تنشا بين بعض اطراف الجمهور الدخلي ويمكن ان تفسد روح التفاهم والتعاون المطلوب والمرغوب بينهم 0

69 1- جمهور عائلات العاملين 0 2- جمهور العملاء 0
2-الجمهور الخارجي (External Public) وهو عن مجموعات من الافراد الذين لايرتبطون بصفة مباشرة ومستمرة بمنظمة معينة ، وذلك من خارجها وبالتالي تتعدد الجماهير الخارجية للمنظمة وتختلف باختلاف الانشطة التي تزاولها وطبيعة البيئة المحيطة بها وكما يلي : 1- جمهور عائلات العاملين 0 2- جمهور العملاء 0

70 3- جمهور الممولين 0 4- جهور المجتمع المحلي 0 5- جمهور الموردين 0 6- جمهور الموزعين 0 7- جمهور المستهلكين 0 8- جمهور الصحافة 0 9- جمهور الحكومة 0 10- القيادات غير الرسمية .

71 انماط الجماهير واستراتيجيات التعامل معها
يمكن تصنيف فئات الجمهور الى وفقا لطبيعة كل فئة منهم ، وتحديد استراتيجيات التعامل الفعال مع كل واحد منهم وكما يلي : 1- الجمهور المثقف : ويبرعن مجموعة الافراد الذين تعلمووبلغو درجة عالية من الثقافة والمعرفة والخبرة ولديهم من الاساليب والوسائل ما يمكنهم من المناقشة والجدل لذلك فان الحذر والحرص امر ضروري في التعامل مع هذا النوع من الجمهور 0

72 2- الجمهور الذواق : ويشمل الافراد الذين يتسمون بالإحساس المرهف واحترام من يتحدث اليهم ويمكنهم ادراك الكلام الصحيح من الكاذب ، ويقبلون ويرفضون الرأي استنادا الى اسباب محددة ،وهذا الجمهور يرتدي ويأكل ويستمع بدقة ،

73 3- الجمهور الغامض : وهو مجموعة من الافراد لايكشفون عنة نواياهم ولايتاثرون او ينفعلون بسهولة ويتسمون بهدوء الاعصاب في الازمات والشدائد فهو جمهور مغلق ، ويحتاج من اخصائي علاقات عامة هدوء وخبرة وحنكة 0حتى يصل الحقيقة هذا الجمهور ويتطلب تكرار المحاولات وعدم اليأس من الاتصال بهم لان الغموض ليس مستمرا او دائما ، بل يتغير من وقت لآخر بسبب تغير طبيعة البشر وفقا للتأثيرات القوية التي تحدث في البيئة المحيطة 0

74 4- الجمهور الجاهل : ويعتبر هذا من اصعب انواع الجماهير اتصالا ، نظرا لأنة لايهتم بالمفاهيم او الاراء او المعنويات وقد لايقرأ ، وبالتالي فغالبا لا تفيد معه الوسائل المكتوبة ، او الوسائل الشفهية 0 ومثل هذا الجمهور يجب الحرص والحذر في الاتصال بهم والتعامل معهم 0

75 5- الجمهور البسيط : وهذا النوع من الجمهور ينفعل ويهدءا بسرعة حيث يتشابهون بطريقة تفكيرهم وأسلوب مناقشتهم للأمور ، حيث يرفضون ويقبلون ويجتمعون ويتفرقون بسهولة ، ومن امثلتة ، جمهور كرة القدم ، والقرويين البسطاء ، وجمهور الاطفال 0 6- الجمهور العنيد : مجموعة الافراد الذين يميلون الى رفض كل او معظم مايعرض عليهم ، سواء عن اقتناع او عدم اقتناع ، ويتمسكون بموقفهم ولا يتزحزحون عنه ، وليس بالضرورة ان هؤلاء الافراد اذكياء او مثقفين بل قد يكونوا مشبعين بأفكار او لديهم اراء عكسية مسبقة حيث يحتاج التعامل معهم الى صبر وقدرة عالية على التحمل حين الاتصال بهم 0 لصعوبة التعامل معهم 0

76 الاختبار البعدي س1- عرف الجمهور ؟ س2- المقصود بالجمهور الداخلي والخارجي؟

77 جواب السؤال الأول :جماعه من الناس تتميز بصفات خاصة عن غيرها ويرتبط
بروابط معينه كلما ازدادت هذه الروابط وثوقا كلما كان الجمهور أكثر تجانسا . جواب السؤال الثاني :الجمهور الموجود في داخل المنظمة ويتكون من الادارة والموظفين والعاملين والمستخدمين 000الخ اما الجمهور الخارجي وهو الموجود في البيئة الخارجية ويكون ارتباطه بشكل مباشر او غبر مباشر مثل المستهلكين والموردين والموزعين والناقلين 000الخ .

78 الاسبوع تفاصيل المفردات الحادي عشر مفهوم الرأي العام : انواع الرأي العام، دور العلاقات العامة في تكوين الرأي العام، طرق قياس الرأي العام

79 س1: ماذا يعني لك الرأي العام ؟
الاختبار القبلي س1: ماذا يعني لك الرأي العام ؟

80 الجواب :هو خليط من الآراء والميول التي تختلف اتجاهاتها من وقت لأخر ومن مكان لأخر .

81 مفهوم الرأي العام 1- مجموعة الاراء التي يحملها جماعة من الناس حول مسائل او مواقف او مشاكل تؤثر على مصالحهم الخاصة والعامة 0 2- خليط من الاراء والميول التي تختلف اتجاهاتها من مكان لآخر ومن وقت لآخر 0 3- هو مايتفق علية ويعتنقه جماعة من الناس تتسع لتشمل المجتمع بأكمله في موضوع معين وفي وقت محدد وضمن ظروف معينة 0 4- حكم الجمهور أو الحكم الاجتماعي على مسالة معينة بعد مناقشات واعية متبادلة 0 *

82 * الرأي العام من وجهة نظر رجل العلاقات العامة : هو الفكرة السائدة بين جمهور من الناس تربطهم مصلحة مشتركة ازاء مسالة من المسائل العامه التي يدور حولها الجدل 0

83 أنواع الرأي العام أ – هناك من قسم الرأي العام إلى ثلاث أنواع :
اختلف الباحثون في تقسيماتهم للرأي العام أ – هناك من قسم الرأي العام إلى ثلاث أنواع : 1- الرأي العام المسيطر ، وهو عبارة عن رأي القادة والزعماء والحكومات 0 2- الرأي العام المستنير ، وهو رأي الفئة المثقفة القادرة على الدراسة والمناقشة الموضوعية والخروج برأي ناضج متكامل 0 3- الرأي العام المنقاد أو المسير ، وهو يمثل رأي معظم إفراد الشعب غير المثقفين والذين لايستطيعون المناقشة والبحث السليم أو الذي يقف موقفا سلبيا .

84 ب – هناك من قسم الرأي العام الى ثلاثة انواع :
1- الرأي العام الكلي او الاجتماعي : ويمثل الرأي الذي استقر علية بالإجماع او شبة اجماع والذي يتعلق بالعادات والتقاليد او الدين او الاخلاق 0 2- الرأي العام المؤقت : وهو الرأي الذي يتكون اتجاه هدف او مسالة ما لوقت او لفترة معينة وينتهي بعد تحقيق المسالة او الهدف الرأي العام المنقاد او المتقلب : وهو الرأي الذي تؤثر فيه وتعيش علية وسائل الاعلام المختلفة ( كالصحف والإذاعة 000الخ) 0

85 ج – وهناك رأي ثالث يقسم الرأي العام الى اربع انواع :
1- رأي الاغلبية او الاقلية : فقد تنقسم الجماعة الى رأي يمثل الاغلبية وأخر يمثل الاقلية وقد تبذل الجهود للتوفيق بينهما وقد تنجح لتحويل الاقلية الى اغلبية او يحدث العكس رأي الاقليات المتفقة : أي هناك اقليات قد تكون لكل منها رأي اتجاه مسالة معينة ولكنها تتفق في وقت معين وفي ظرف معين ولهدف معين على رأي واحد وقد يستمر هذا الموقف حتى يصبح رأي الاغلبية الرأي الساحق : يتكون مثل هذا الرأي نتيجة الدراسة والمناقشة الواعية وتكون نتائجه في صالح المجتمع ككل

86 فالأول يتعلق بالمسائل الأخلاقية والدينية والعادات والتقاليد.
4 - الرأي الجامع : وهو الرأي الذي يجمع علية الجمهور ويتعلق بالمسائل ذات العلاقة بالعادات والتقاليد والدين والأخلاق 0 د - وهناك ثلاث تقسيمات أخرى للرأي العام: 1- الرأي العام الظاهر ، والباطن ، والغير معبر عنة (الكامن) الرأي العام القائم فعلا والرأي العام الباطن او المتوقع وجوده أو قيامة ، وهذا سوف يتحرك ويظهر متى أثير مايحركة . 3- الرأي العام الثابت أو المستمر والرأي العام المؤقت أو المتغير فالأول يتعلق بالمسائل الأخلاقية والدينية والعادات والتقاليد. والثاني الذي يتعلق بموضوع معين ولهدف معين وفي وقت معين وتلعب الحملات الإعلامية والإذاعة دورا أساسيا في تكوين هذا الرأي 0

87 دور العلاقات العامة في تكوين الرأي العام
ان خبير العلاقات العامة لابد ان يعمل على دراسة الفرد والجماعة ، وكيفية تكوين رأي عام وكذلك العوامل التي تؤثر في رأي الفرد والجماعة واحتياجاتها ، ورغباتها ، وسلوكها ، حتى يتفهمها ويعرف كيف يتعامل معها ويؤثر فيها ، ويجب ان يكون ملما بعدد من العلوم السلوكية ، وعلم النفس ،وعلم الادارة ، والبحث العلمي ،وعلم العلاقات العامة ، كما ان رجل العلاقات العامة مسؤول عن رفع مستوى الجماهير ذهنيا وثقافيا بما يقدم لها من اخبار ومعلومات بطرق سليمة عن طريق وسائل الاتصال والإعلام 0 وبالتالي سوف يكون هناك رأي عام مبنيا على المعرفة وقائم على الحقيقة ويحقق المصالح المشتركة والتفاهم المتبادل ، ويساهم بحق في التنمية الاقتصادية والاجتماعية ويساهم في رفع مستوى المجتمع ويدل على تقدمة 0

88 طرق قياس الرأي العام هناك العديد من الطرق لقياس الرأي العام منها الكمية ومنها الكيفية وتهدف في معظمها الى ماليي : 1- قياس ومعرفة وتقييم الرأي العام 0 2- الوقوف على حقيقة الرأي العام ونوعه ومدى اثره 0 3- الكشف عن شعور الافراد وتفكيرهم بسياسه معينه او تصرف او سلوك معين 0 4- مايطلبه او يريده كل جمهور من الجماهير ذات العلاقة ، من المؤسسة او المنظمة او الوزارة ، او العكس صحيح 0 5- الوصول الى حقيقة حاجات الجمهور واتجاهاته 0

89 ومن هذه الطرق اولا - بحوث الرأي العام : أ – البحوث الميدانية ، من خلال الطرق الكمية او الاحصائية كالاستقصاءاو الملاحظة او التجربة 0 وتتبع هذه البحوث نفس الاسس والقواعد والطرق التي تجري بها بحوث التسويق ب - وقد تتسم تلك البحوث الميدانية باعتماد بعض الطرق الخاصة او الكيفية ، والتي تزيد الباحث تعمقا وتفهما للفرد او الجماعة للوصول الى الدوافع والأسباب الحقيقية التي تكمن وراء السلوك والتصرف ومن هذه الطرق : 1- المقابلات الفردية 0

90 أ - طريقة تداعي المعاني باستخدام 0
2- الطرق الاسقاطية ومنها : أ - طريقة تداعي المعاني باستخدام 0 ب - طريقة تداعي المعاني باستخدام الصوروالر سوم 0 ج - طريقة اكمال الحل 0 د - طريقة القصص 0

91 ثانيا - تجميع وتحليل ماينشر بوسائل الاعلام المختلفة 0
وذلك لمعرفة مراكز القرار ومكانتهم الاجتماعية 0 ثالثا - ملاحظة ومتابعة وتحليل ما ينتج عن الجماهير والتجمعات والاجتماعات العامه لمعرفة ماذا تنادي او تهدف هذه التجماعات0 رابعا - تجميع وملاحظة وتحليل الشائعات خمسا - المقابلات والمناقشات الجماعية 0

92 سادسا - طريقة الاستفتاء : وتتلخص باختيار عينة من الجمهور بدقة ،وتوجيه عدد من الاسئلة حول الموضوعات والمشكلات والقضايا لمعرفة ارائهم سابعا- طريقة المسح : تعتبر اشمل واعم لأنها تصلح لقياس الرأي العام لظاهر والكامن ثامنا -طريقة تحليل المضمون : وتستخدم في قياس الرأي العام على نطاق واسع حيث تهتم بها المنظمات الكبرى للوقوف على الرأي العام القومي والإقليمي والعالمي 0 حتى تساير سياساتها الداخلية والخارجية 0

93 س1- ماهي أنواع الرأي العام ؟ س2- ماهي طرق قياس الرأي العام ؟
الاختبارالبعدي س1- ماهي أنواع الرأي العام ؟ س2- ماهي طرق قياس الرأي العام ؟

94 جواب السؤال الأول: 1- الرأي العام الظاهر 2- الرأي العام الباطن 3- الرأي العام الكامن جواب السؤال الثاني : 1- الطرق الكمية 2- الطرق الكيفية

95 المشاكل التي تواجه عملية قياس الرأي العام
ان معرفة اراء الحمهور الداخلي والخارجي تساعد الادارة في الالمام بالمعلومات والبيانات اللازمه في عملية اتخاذ القرارات الادارية او في تعديل او تغيير سياسات ونظم العمل في المنظمة .واهم المشاكل هي : 1- ندرة المعلومات المتاحة عن الوضوعات التي يراد قياس الراي العام حولها من حيث الكم والنوع ازاء القضايا والمشكلات القائمة . 2- النقص الملحوظ في الموارد المادية والبشرية لعملية القياس بشكل علمي ومنهجي دقيق . 3- التخلف النسبي للاوضاع الثقافية والتعليمية والحضارية . 4- التخلف الكبير في مجال التكنولوحيا المتعلقة بقياس الراي العام . 5- وجود صعوبات تحول دون الانتشار العريض لوسائل الاعلام. 6- ارتفاع نسبة الامية مما يؤدي الى عدم تكوين راي عام مستنير للقضايا واالمشاكل المختلفة

96 الاسبوع تفاصيل المفردات الثاني عشر التخطيط في مجال العلاقات العامة

97 التخطيط في مجال العلاقات العامة
التخطيط :- هو العملية المنظمة والمستمرة للتنبؤ بالمستقبل والاستعداد له 0 التخطيط : - هو الاختيار الامثل للطاقات والموارد المتاحة لتحقيق اهداف معينه في فترة زمنيه محدده 0

98 يعتبر التخطيط سمه اساسية للعلاقات العامة المعاصرة ، نظرا لأنه يستند الى الماضي ويأخذ في الاعتبار ظروف الحاضر ، والتنبؤ والاستعداد للمستقبل ، وذلك من خلال اعتماده بصفة اساسية على بحوث العلاقات العامة 0

99 *إذن التخطيط للعلاقات العامة :- يعبر عن مجموعة المراحل والخطوات اللازم اتخاذها لمواجهة ظروف المستقبل خلال فترة زمنية مقبلة مع الأخذ في الحسبان الظواهر والمتغيرات التي تمارس دورا أساسيا في تكوين الثروة الذهنية الطيبة عن المنظمة ، ودراسة كافة الموارد والإمكانات والجهود اللازمة ، لتحقيق التجاوب السلوكي المطلوب من جانب كافة فئات الجمهور المرتبط بالمنظمة سواء داخليا أو خارجيا 0

100 * يقول نابليون بونابرت :- إن الخطة هي الدعامة الأساسية للفوز في المعركة وان من واجبات القائد دراسة كل تحرك وتحليله قبل القيام به ، في الواقع أنة بقدر ما ينطبق هذا القول في ميادين المعارك فأنة ينطبق أيضا على ميدان العلاقات العامة 0

101 مزايا التخطيط 1- تنفيذ برامج متكاملة توجه من خلال جميع الجهود لانجاز اهداف معينه 0 2- كسب تأييد الادارة لهذه الانشطة وزيادة مشاركتها 0 3- التأكيد على الجانب الايجابي بدلا من الجانب الدفاعي في ممارسة العلاقات العامة 0 4- حسن اختيار الموضوعات والأوقات الملائمة 0 5- تحقيق امثل استخدام ممكن لوسائل الاعلام في الوصول للجماهير المستهدفة 0

102 العقبات التي تواجه التخطيط في مجال العلاقات العامة
1- عدم اعتراف الادارة في بعض المنظمات بإمكانية الاخذ بالتخطيط في ممارسة انشطة العلاقات العامة 0 2- افتقار ادارات العلاقات العامة في بعض المنظمات الى الموافقة الصريحة على اهدافها من قبل ادارات المنظمات 0 3- شعور بعض العاملين في العلاقات العامة بافتقارهم للوقت الذي يضيع تحت ضغط العمل اليومي 0

103 4- الاحباط الذي يتعرض له العاملين في العلاقات العامة داخل المنظمة محاولاتهم تبادل الجهود والتنسيق مع الادارات الاخرى 0 5- النظرة الخاطئة لبعض العاملين في العلاقات العامة للنشر باعتبار ة الهدف النهائي والقيمة الفعلية لنشاط العلاقات العامة 0 6- عمليات التخفيض المستمر لميزانيات العلاقات العامة في كثير من المنظمات مما يؤدي ذلك الى الانصراف جزئيا او كليا عن التخطيط كعملية اساسية للعلاقات العامة0

104 أنواع التخطيط 1- التخطيط الوقائي : وهو التنبؤ المبني على دراسات وبحوث تستهدف غايات بعيدة تدور في محيط عمل العلاقات العامة 0 وقد يكون قصير المدى (التكنيك) أومتوسط المدى أو طويل المدى (الإستراتيجية ) 0 2- التخطيط العلاجي : وهو تخطيط أني في لحظة وقوع الحدث حيث يتم النزول إلى الميدان لمواجه الحالة بصورة مباشرة وسريعة ويتصف بالسرعة والحزم وهذا يتطلب نوعا من الإعداد يختلف باختلاف طبية نشاط المنظمة . 3-التخطيط على أساس المناسبات 0 4- التخطيط على أساس الوحدات الزمنية 0 5- التخطيط على أساس الطوارئ 0

105 1- درجة تحديد الأهداف واتفاقها مع أهداف المنظمة ككل 0
المعايير التي يجب أن تأخذ في الاعتبار للحكم على مدى دقة الخطة الموضوعة للعلاقات العامة : 1- درجة تحديد الأهداف واتفاقها مع أهداف المنظمة ككل 0 2- إمكانية تنفيذ الخطة في الوقت المحدد0 3- مرونتها وقدرتها على التكيف مع المستجدات 0 4- بساطة الخطة ووضوحها بالنسبة لكل المعنيين بتنفيذها 0 5- مدى تحقيق الخطة لفائدة مزدوجة لكل من المر سل والمستقبل 0

106 عند تصميم الخطة لابد لخبير العلاقات الإجابة على الأسئلة الآتية
س/ ماهر موقف الجمهور بالنسبة لقضيتي أو منظمتي ؟ س / كيف استطيع تغيير بعض الاتجاهات الخاطئة التي تضر المنظمة ؟ س/ ما هو نصيبي من الثقة والتأييد ؟ س / ما هو نصيب المنافسين من الثقة والتأييد ؟ س / إذا كانت هناك أزمة ثقة فما هي أسبابها ؟

107 الاسبوع تفاصيل المفردات الثالث عشر و الرابع عشر العلاقات العامة ووسائل اتصالها بالجماهير ، مفهوم الاتصال ، عناصر عملية الاتصال، تصنيف وسائل الاتصال .

108 مفهوم الاتصال يعد الاتصال الانساني لازمة اجتماعية للإنسان وضرورة حتمية ومهمة ، فله الفضل الاكبر فيم تحقق من تقدم على مر العصور والحقب وما التأريخ سوى تراكمات من الثقافات والأفكار انضجتها عمليات انتقال المعارف والعلوم بين الافراد والجماعات والأجيال ، وقد عبر جون ديوي عن الاتصال( بأنه هو اروع الامر جميعا ) وفي رأي ديوي ان المجتمع لا يستمر في وجوده فقط بالاتصال لكنه ينشأ اصلا بالاتصال، وواضح ان الاتصال جوهر الحياة الاجتماعية ورمز تطورها وأن الحضارة الانسانية كلها تحافظ على وجودها واستمرارها عن طريق الاتصال 0 اذن يعني الاتصال في مفهوم العلاقات العامة بأنه ( توصيل الافكار والمعلومات والحقائق من والى الجماهير بهدف التأثير فيها في الاتجاه الذي يضمن تأيدها وتفهمها للمؤسسة 0

109 عناصر عملية الاتصال التغذية العكسية
لاشك ان هناك اتصال مستمر بين كل منظمة وجماهيرها والهدف من الاتصال بصفه عامة نقل الاخبار والمعلومات عن المنظمة ومنتجاتها وسياستها 0 ولكي يتم الاتصال لابد من وجود عناصر الاتصال وكما موضح في الشكل الاتي : 2- الرسالة 1- المرسل المستلم قناة الاتصال الرسالة المرسل المرسل اليه قناة الاتصال الرسالة المرسل 4- المستلم التغذية العكسية

110 الاسبوع تفاصيل المفردات الخامس عشر انواع وسائل الاتصال في مجال العلاقات العامة

111 انواع الاتصال في المنظمة
تتضمن فعاليات الاتصال السائدة في المنظمة انوعا متعددة تعكس طبيعة التفاعلات الرسمية وغير الرسمية السائدة فيها وتتمثل بما يلي : اولا- الاتصالات الرسمية : وتقسم الى اربعة انواع رئيسية : أ – الاتصالات العمودية : 1- الاتصالات النازلة 0 2- الاتصالات الصاعدة 0 ب-الاتصالات الافقية و الجانبية 0 ج-الاتصالات المتقابلة أو المحورية 0 د-الاتصالات الخارجية :

112 ثنيا – الاتصالات غير الرسمية : الشكل الاتي يوضح الاتصالات داخل المنظمة
المدير العام المدير العام المدير العام المدير العام المدير العام م0 المالية م0 المالية م0 المالية م0 الافراد م0 الافراد م0 التسويق م0 التسويق م0 التسويق م0 التسويق م0الانتاج م0الانتاج م0الانتاج م0الانتاج م0الانتاج المستهلكين المجهزين

113 العلاقات العامة ووسائل الاتصال الجماهيرية
تشكل الاتصالات العمود الفقري لعمل العلاقات العامة ، كما انها جوهر العلاقات العامة ذاتها 0بل ان العلاقات العامة في المقام الاول وظيفة اتصالية ، تمارس بشكل مخطط ورشيد 0 فالاتصالات هي الوسيلة العلمية والعملية التي تؤدي الى تنفيذ برامج العلاقات العامة من خلال ارسال واستقبال المعلومات من والى جمهور المنظمة الداخلي والخارجي 0 وتعتبر الاتصالات عملية حيوية ، وضرورية لأي منظمة ، ويمكن عن اهمية الاتصالات من خلال طرح مجموعة من التساؤلات اهمها :-

114 س/ متى نحتاج الى الاتصال ؟
س/ ما الذي تحتاجه لكي تتم عملية الاتصال بفعالية ؟ س/ مع من يجب ان تتم عملية الاتصال ؟ س/ ما هي ردود الافعال الايجابية والسلبية التي تسفر عنها عملية الاتصال ؟

115 وسائل الاتصال بالجماهير
اولا : النشرات الخاصة التي تصدرها المنظمة : 1- الجمهور المستهدف : أ – جمهور العملاء 0 ب- جمهور الموزعين 0 ج – جمهور المستهلكين 0 د – جمهور العاملين 0 ه – جمهور المتخصصين 0 و- جمهور رجال المجتمع أو قادة الرأي العام 0 ثانيا : الكتيبات 0 ثالثا : المراسلات 0

116 رابعا : الاتصال الهاتفي 0
خامسا : الاجتماعات الدورية 0 سادسا :الدعوات العامة والزيارات الاعلامية 0 سابعا : المؤتمر الصحفي 0 ثامنا : المعارض0 تاسعا : الاذاعة والتلفزيون 0 عاشرا : الاحاديث والخطب 0

117 الاسبوع تفاصيل المفردات السادس عشر العلاقات العامة مع جماهير المنظمة

118 برامج العلاقات العامة مع الجماهير
يكون لدى المنظمة علاقات عامة مع العديد من الجماهير الداخلية والخارجية والتي ينقسم كل منها ايضا الى العديد من الجماهير الفرعية ، لذلك يجب ان تخلق علاقات متوازنة مع كل الجماهير وهذا يتطلب الكثير من العمل والجهد ، بحيث يتجسد من خلال قيام ادارة العلاقات العامة بإعداد برامج وسياسات تحقق من خلالها الاتي: 1- ان تحقق المنظمة مصلحة ومنفعة الجماهير التي تتعامل معها عدم تفضيل جمهور على اخر من خلال علاقات متناسقة مع الجميع 0 3- العمل بكل جهد على الحد من الصراعات والخلافات من خلال الاقناع والتأثير 0 4- ايمان الادارة بأخذ كل ما يحدث من التغيرات في المحيط الخارجي الذي من شانه تطوير المنظمة 0

119 الاسبوع تفاصيل المفردات السابع عشر العلاقات العامة مع العاملين (الجمهور الداخلي)

120 العلاقة مع العاملين (الجمهور الداخلي) ان المسؤولية عن العاملين تقع على عاتق ادارة الموارد البشرية تعاونها ادارة العلاقات العامة في الارشاد والنصح والتوجيه من خلال مساعدة في رسم وتنفيذ سياسات فعالة لا نهم العدد الاكثر من الجمهور الداخلي ولذلك فمن المهم ان تكسب المنظمة ثقتهم لان النجاح في الخارج لابد ان يبدأ من داخل المنظمة وكما يقول المثل (فاقد الشيء لايعطية ) لذلك هناك العديد من الطرق لكسب العاملين ومن ابرزها :

121 طريقة رفع معنويات العاملين
ولتحقيق هذه الطريقة لابد من تثبيت اسس العلاقات الانسانية السليمة في مجال ادارة الموارد البشرية ، ذلك ان العلاقات الانسانية تخلق اجواء من التفاهم والاحترام المتبادل بين الادارة والإفراد لتحقيق الاهداف بكفاءة وفاعلية 0 لذلك فان على كل رئيس اداري تقع مسؤولية نشر ر وح التعاون الانسجام بين العاملين وكذلك بث الشعور بالرضا والطمأنينة ومن وخلال ماتقدم سوف تتحقق مصالح الطرفين المنظمة والعاملين 0

122 اهم الارشادات التي تقدمها العلاقات العامة للمدير
1-حدد وقت لمقابلة موظفيك ولا يحبذ خبراء العلاقات العامة سياسة الباب المفتوح 0 2- كافئ موظفيك كأفراد على العمل الجيد 0 3- اعرف اسماء موظفيك وادعوهم بها ففي ذالك تأثير كبير يولد المشاعر الطيبة 0 4- يجب ان تتم المقابلة بشكل منفرد، والسماح لهم بالمناقشة والتعليق 0

123 5- استمع جيدا واستخدم اسليب الاصغاء الجيدة 0
6- كن مدربا ومعلما لموظفيك 0 7- افسح لهم المجال ليشاركون في تحديد الاهداف ورسم الخطط ومناقشة ارائهم 0 8- لاتعاقب موظف تكلم معك بصراحة عن امر لايعجبك 0 9- لاتعاقب الموظف حتى لو اكتملت لديك كافة الملومات ، ولا تبني قرارك على مجرد السمع 0 10- عليك دائما ان تشعر المرؤوسين بأنهم اعضاء مهمين في فريق المنظمة 0

124 الاسبوع تفاصيل المفردات الثامن عشر و التاسع عشر العلاقات العامة مع المستهلكين

125 العلاقات العامة مع المستهلكين
تقع مسؤولية العلاقات العامة مع المستهلكين على عاتق ادارة التسويق تعاونها ادارة العلاقات العامة من خلال التوجيهات والإرشادات لتتمكن من وضع سياسة سليمة تكسب بها ثقة هذا الجمهور الخارجي المهم الذي يتوقف نجاح المنظمة علية بالدرجة الاولى، ويكون هناك نوعان من الجمهور مستهلكون للسلع الاستهلاكية وأخر مستهلكون صناعيون للسلع الصناعية 0

126 ان تحقيق مصلحة الجانبين من خلال الحصول الارباح من وراء بيع السلع ،وفي الجانب الاخر حصول السلع والخدمات ذات الجودة العالية والثمن الر خيص ، وكذلك قيام ادارة العلاقات العامة بإمداد هذا الجمهور بالمعلومات عن سياسات وبرامج وخطط المنظمة الانية والمستقبلية ، سيولد الثقة والاطمئنان ، وكذلك توجيه رجال البيع بالتعامل الطيب والصادق وإظهار المشاعر الودية مما سيعكس صورة جيدة عن المنظمة 0ويضا تنظيم زيارات لهذا الجمهور الى داخل المنظمة للوقوف على كل ما من شأنه ان يعزز الثقة وبالتالي الاستمرار في التعامل 0

127 الاسبوع تفاصيل المفردات العشرون والحادي العشرون العلاقات العامة مع المساهمين ، العلاقات العامة مع المجهزين

128 العلاقات العامة مع المساهمين
تقع المسؤولية عن المساهمون على عاتق الادارة المالية، تعاونها في ذالك ادارة العلاقات العامة من خلال ما تقدمة من نصح وإرشاد لتدعيم وتقوية وكسب هذا الجمهور المهم لأنهم هم اصحاب المنظمة التي تتخذ شكل الشركة المساهمة ، وكذلك هم الذين ينتخبون مجلس الادارة ، وإشارة لما تقدم فمن حقهم الوقوف على الكيفية التي تدار بها المنظمة ، وكذلك هم بحاجة مستمرة الى معلومات وحقائق عن سياسات وخطط وانجازات ومدى ما حققته المنظمة من اهداف 0 ومن جانب اخر يقع على المنظمة مسؤولية رفع ثقافة المساهمين في المجالات الاقتصادية والمالية بشكل يسهل عليهم الاستيعاب ، وكذلك من الممكنة توفير برنامج لزيارة المنظمة والاطلاع بأنفسهم على كل ما يجري 0ويمكن كسب ثقة وتأييد المساهمين بالنجاحات التي تحققها المنظمة على المستوى الداخلي والخارجي ، وكذلك من خلال القاءات الدورية (الشهريه او النصف سنوية او السنوية) او الندوات او المؤتمرات او ما يرسل لهم من رسائل مختلفة عبر وسائل الاعلام المختلفة 0

129 العلاقات العامة مع المجهزين
تقع مسؤولية العلاقات العامة مع المجهزين على عاتق ادارة المشتريات ، والمجهزين هم مصدر امداد المنظمة باحتياجاتها من ، المواد الخام والمعدات والطاقة ، لذلك من الاهمية بمكان كسب ثقتهم وتأييدهم للمنظمة لتتحقق مصالح الطرفين (المنظمة والمجهزين ) ، من خلال مساعدة ادارة المشتريات في رسم سياسة بناءه وإعداد برامجها والمساعدة في تنفيذها 0 وكذلك من خلال السرعة في التنفيذ لما يتم الاتفاق علية من مشتريات ودفع قيمتها في الوقت المحدد ، وكذلك مساعدة هذا الجمهور المهم في الجانب المادي والخبرات الفنية والإدارية

130 الاسبوع تفاصيل المفردات الثاني والعشرون العلاقات العامة مع المجتمع المحلي

131 العلاقات العامة مع المجتمع المحلي
1- تقع المسؤولية عن المجتمع المحلي على عاتق الادارة العليا ، تعاونها ادارة العلاقات العامة من خلال الارشادات والنصائح مما يؤدي الى اقامة الصلات والروابط بين المنظمة والمجتمع 0 2- تزويد المجتمع المحلي بكافة البيانات والمعلومات عن المنظمة 0 3- سعي المنظمة الى اشباع حاجات ورغبات الافراد ، والمساهمة في رفع مستواه الثقافي والاقتصادي 0 4- قيام الادارة بدراسة ردود افعال افراد المجتمع (الايجابية والسلبية ) للاستفادة منها في التطوير وتصحيح الاخطاء 0 5- ان تقوم باختيار افضل الوسائل الاتصالية 0 6- الاستفادة من المجتمع المحلي بتزويدها بما تريد من الايدي العاملة والمواد الاولية ، وطرح المواد التي تنتجها المنظمة له لشرائها

132 1- تنسيق كافة الاتصالات الداخلية والخارجية 0
ومن صور دعم العلاقة بين المنظمة والمجتمع وضع بر امج تتبع في حالة حدوث الازمات والطوارئ 0 1- تنسيق كافة الاتصالات الداخلية والخارجية 0 2- الاتصال المباشر مع وسئل الاعلام اثناء وبعد الحالة 0 3- المتابعة بدقة لكل التصرفات التي تقوم بها المنظمة والتي نشرتها وقبلها المجتمع 0 4- تواجد رجال العلاقات العامة بصفة دائمة في مسرح الاحداث 0 5- اظهار المنظمة لكل اعمال مساعدة المتضررين ليطلع عليها المجتمع

133 الاسبوع تفاصيل المفردات الثالث والعشرون العلاقات العامة مع المؤسسات التعليمية والتربوية

134 العلاقات العامة في المؤسسات التعليمية والتربوية
تقع المسؤولية عن عن هذه المؤسسات على عاتق وزارتي العليم العالي والتربية ، تعاونها ادارة العلاقات العامة في تقديم الارشاد والنصح وكذلك في اعداد البرامج المتخصصة لكل منهما 0 وتساهم هذه المؤسسات في 1- تعتبر مصدر للفكر والحضارة والتي تتحكم في تطور المجتمع 0 2- ان هذه المؤسسات تمد جميع مفاصل الدولة بالخبرات والكفاءات التي تجعل عجلة الحياة تسير بشكل مستمر 0 3- يجب ان يكون السلوك الفردي والجماعي لجماهير هذه المؤسسات قدوة للمجتمع

135 الاسبوع تفاصيل المفردات الرابع والعشرون العلاقات العامة مع الامن الداخلي

136 العلاقات العامة مع الامن الداخلي
1- ان الجمهور الداخلي للوزارات الامنية هم العاملون في هذه المؤسسات 0 2- يجب ان تحرص هذه المؤسسات على رفع الروح المعنوية للجمهور الداخلي اولا وترتقي بمستواهم الثقافي والاجتماعي والاقتصادي 0 3- يجب ان تكون هناك علاقات طيبة مع وسائل الاعلام ووكالات الانباء 0 4- الحرص على صياغة الاخبار اتي تبث او تنشر لأنها ذات تأثير على نفوس وشخصية النشاء الجديد 0

137 5- الحرص على ان تكون المعلمات التي تعلن على الجمهور صحيحة ودقيقة ومقاربة للواقع 0
6- الحرص على التعاون مع الاجهزه المماثلة في الدول العربية والاجنبية0 7- ان يكون هناك دور للمدارس والمعاهد والجامعات في التثقيف باتجاه خلق وعي امني من خلال مقررات ومحاضرات تزود بها هذه الشريحة 0 8- بروز دور هذه الاجهزه من خلال حفظ الامن الداخلي 0

138 العلاقات العامة في الهيئات الدبلوماسية
الاسبوع تفاصيل المفردات الخامس والعشرين و السادس والعشرين العلاقات العامة في الهيئات الدبلوماسية العلاقات العامة مع الهيئات السياحية

139 العلاقات العامة في الهيئات الدبلوماسيه
تعتبر الدبلوماسيه من المواضيع الواسعة والمهمة في الحياة المعاصرة ، سواء كانت على مستوى الافراد ام المنظمات ، وتكاد تلازم اغلب النشاطات ، فالدبلوماسية فنا للمفاوضات وكما عرفها الدبلوماسي البريطاني سيرارنست ساتو : هي استعمال الذكاء في ادارة العلاقات الرسمية بين حكومات الدول المستقلة فيما عرفها الفقيه الدولي دي مارتينس : هي علم الشؤون الخارجية للدول 0 وبمعنى اخص هي علم او فن المفاوضات وعرفها ريفيه : هي علم تمثيل الدول وفن المفاوضات اذن تعتبر الدبلوماسية احدى ادوات السياسة الخارجية لأي دولة ، وهي العملية التي من خلالها يتم ادامة التواصل بين اجهزة الحكومات المختلفة لاتخاذ قرار او قرارات بشأن قضية او قضايا تهم كل الاطراف 0

140 العلاقات العامة مع الهيئات السياحية
تعتبر السياحة من القطاعات المهمة لأي دولة من خلال ما تقدمة من ايرادات للاقتصاد الوطني وكذالك للتعريف بحضارتها ومستوى التقدم في جميع المجالات 0 وتلعب العلاقات العامة دورا مهما في هذا المجال من خلال ما تقدمة من خدمات وتوصيات للدولة او الهيئة المختصة بالسياحة تبين فية مدى التأثير على الرأي العام لغرض اقناع السائحين للوفود الى تلك الدولة والاطلاع عليها بشكل تفصيلي 0ومن خلال ما تقدم يمكن ان نحدد دور العلاقات العامة بالنقاط الاتية :

141 1- التعريف بالبعد التاريخي والتطور الحضاري للدولة .
2- ابراز المعالم السياحية اصدار المطبوعات السياحية التي ترشد المواطن والسائح للمراكز السياحية . 4- تشخيص السلبيات والمعوقات للعمل السياحي . 5- استثمار العارض والاحتفالات داخل وخارج البلد للترويج السياحي . 6- نشر كل ما يخص السائح من معلومات في وسائل الاعلام المقرؤة والمسموعة والمرئية ، من دخوله وحتى خروجه وبشكل تفصيلي .

142 العلاقات العامة في المؤسسات القضائية
الاسبوع تفاصيل المفردات السابع والعشرون العلاقات العامة في المؤسسات القضائية

143 العلاقات العامة في المؤسسات القضائية
العلاقات العامة في المؤسسات القضائية يعتبرا لقضاء في جميع مرافقة من المرتكزات الاساسية لتحقيق العدالة في كل دولة وعلى اساسة يتم تنظيم الحياة بكل تفاصيلها كعلاقة الافراد والجماعات والمجتمع ككل من خلال القوانين والإجراءات التي تحدد بموجبها طبيعة التعاملات في مختلف انواعها.

144 فالعدالة ليست مجرد انظمة وقوانين وإجراءات فقط بل يرافقها حوار بين طالب العدالة وإدارة العدالة وهذا يبرز من خلال دور العلاقات العامة ممثلة بأجهزتها وما تبذله لترسيخ الوعي القانوني باستخدام وسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية والندوات واللقاءات وغيرها، لكي يكون المواطن على درجة من الوعي للمناقشة والتحليل ومعرفة ماله وما علية لذالك هناك عدد من الاجهزة القضائية تقوم بذلك

145 اولا- مهام مدير العلاقات العدلية والقانونية تنظيم العلاقات العدلية والقانونية مع الاقطار العربية والأجنبية والمنظمات المختلفة . 2- تنظيم العلاقات العدلية والقانونية بين دوائر وأجهزة الوزارة مع الوزارات الاخرى . 3- طبع وإصدار الجريدة الرسمية (الوقائع العراقية ) . 4- تنظيم شؤون النشر والإعلام . 5- ابداء الرأي في المقترحات والاستفسارات التي ترد من الدوائر التابعة للوزارة . 6- القيام بما يتم تكليفه من قبل الوزير بتمثيل الوزارة امام القضاء والمنازعات الاخرى .

146 ثانيا – مهام قسم العلاقات العدلية الخارجية
ثانيا – مهام قسم العلاقات العدلية الخارجية اعداد مشروعات الاتفاقيات للتعاون القانوني والقضائي والعدلي مع الدول الاخرى. 2- تنظيم الامور المتعلقة باستلام وتسليم المحكومين وفق الاتفاقيات المشتركة. 3- الاشراف على تنفيذ المعاهدات والاتفاقيات القانونية والقضائية بين الطرفين 4- تنظيم شؤون المنظمات والمؤتمرات والتبادل الثقافي بين الوزارة والدول العربية العالمية .

147 ثالثا – مهام قسم العلاقات القانونية :
1- تقديم الرأي والمشورة في القضايا التي تحال الية. 2- تنظيم العلاقات العدلية بين دوائر وأجهزة الوزارة 3- تلقي شكاوى المواطنين ودراستها . 4- تمثيل الوزارة امام المحاكم واللجان الاخرى دراسة العقود التي تكون الوزارة طرفا فيها .

148 رابعا – مهام قسم الاعلام القانوني :
1- توعية وإرشاد المواطنين . 2- نشر القوانين والمؤلفات وقرار ات الحكم ضمن سلسلة اعلامية . 3- تغطية نشاطات الوزارة وتوثيق كل ماينشر في الاعلام والرد علية 4-الاشراف على كل المطبوعات التي تصدرها الوزارة . 5- تنظيم المقابلات مع المسؤلين في الوزارة . 6- اعداد وتنظيم الدورات التدريبية لسؤلي مكاتب الاعلام القانوني خامسا – مهام قسم الجريدة الرسمية : 1-طبع الجريدة الرسمية باللغتين العربية والانكليزية وتوزيعها . 2- تولي شعبة الترجمة بترجمة التشريعات والقوانين ونشرها .

149 العلاقات العامة في المؤسسات الصحية
الاسبوع تفاصيل المفردات الثامن والعشرين العلاقات العامة في المؤسسات الصحية

150 العلاقات العامة في المؤسسات الصحية
يحضى القطاع الصحي في جميع الدول باهتمام واسع ورعاية متميزة لما له من اهمية ودور فعال في بنائها وتطورها فيقع على عاتقها حماية المجتمع ورعايته(بدنيا ونفسيا) وصيانته صحيا ، اذ تتولى المنظمات الصحية تقديم الخدمات الصحية والوقائية والعلاجية لإفراد المجتمع ، ويتوقف مدى نجاحها على العلاقة بينها وبين جماهيرها المختلفة وهي بحاجة الى كسب ثقة الجماهير وتعاونهم معها لكي يتحقق الهدف المنشود . ولكي يعمل القطاع الصحي بكفاءة عالية لابد ان تقوم ادارة العلاقات العامة في المؤسسات الصحية بالمهام الاتية :

151 1- تعريف الجمهور الداخلي والخارجي بالمنظمة الصحية وتوضيح اهدافها ورسالتها عن طريق ادوات الاتصال المختلفة الشائعة . 2-توفير مناخ جيد من العلاقات الانسانية والاجتماعية بين العاملين في هذه المؤسسات . 3- توثيق العلاقة بين الاقسام والشعب والوحدات داخل منظمة الصحية . 4- ان يعمل خبراء العلاقات العامة كمساعدين للإدارات والجمهور الخارجي لتحقيق الانسجام وكسب الثقة . 5- القيام بالدراسات والبحوث وتحليل الاتجاهات وتقديم المقترحات لحل جميع المسائل التي تهم العامين والإدارات العليا . 6- اشراك اخصائيو العلاقات العامة في رسم سياسات المنظمة من خلال تحديد العلاقة بين الاقسام والإدارات وإدارة العلاقات العامة داخل الهيكل التنظيمي .

152 من خلال ما تقدم يتضح بان لإدارة العلاقات العامة مكانة بارزة من خلال التعامل مع الجمهور الخارجي(الراجعين والمرضى والمتعاملين المنظمة ) وكذالك الجمهور الداخلي (العاملين على اختلاف وظائفهم) . ديوان وزارة الصحة في مجال العلاقات العامة وله وظائف متعددة : 1- نشر الوعي الصحي والإداري بين العاملين عن طريق (الكراسات والنشرات واللقاءات الدورية والندوات . 2-اصدار التقارير الدورية والمقالات الصحية والإدارية التي تبين نشاطات وأهداف الوزارة. 3- استقبال الوفود والخبراء الزائرين ومرافقتهم وترتيب عقد اللقاءات معهم ومع المسؤلين وتأمين السكن لهم

153 تقويم انشطة العلاقات العامة
الاسبوع تفاصيل المفردات التاسع والعشرون و الثلاثون تقويم انشطة العلاقات العامة

154 تقويم انشطة العلاقات العامة
التقويم في لغة الادارة بصورة عامة (يعني مقارنة الاداء الفعلي بالخطة الموضوعة للتأكد من مطابقته لها ) . التقويم في العلاقات العامة : (هو الوظيفة الرابعة والمرحلة الاخيرة من عملها ويتضمن فحص النتائج التي تحققها النشاط من خلال وسائل البحث وجمع المعلومات ، اذن العلاقات العامة تبدأ بالبحث وينتهي بالتقويم للوصول الى معرفة مدى النجاح للبرامج المنفذة ) .

155 ويعتبر تقويم العلاقات العامة ضروري لسببين رئيسيين هما :
1- التأكد من تحقيق الاهداف الموضوعة ، فلكل برنامج أو مجلة أو نشرة أواي وسيلة اخرى اهداف لايمكن التحقق منها إلا بعد تنفيذها على ارض الواقع لمعرفة مدى النجاح أو الفشل لها. 2- لإقناع الادارة بفوائد هذا النشاط للمنظمة وتبرير صرف الاموال والجهود المبذولة ، فالإدارات العصرية تعتمد في قراراتها على لغة الارقام والإحصائيات ، لذلك فان رجل العلاقات العامة يلاقي صعوبة في اقناع الادارة لان اهداف العلاقات العامة غير قابلة للقياس بطريقة القيمة كغيرها . لان من اهدافها تغير ذهنية الفرد وجذبة باتجاه المنظمة وهذه الاشياء معنوية يصعب قياسها . وكذلك نتائج عمل العلاقات العامة يسير بشكل بطيء والقسم الاكبر من اهدافها يحتاج لوقت طويل لبيان نتائجها .

156 * المظاهر التي يرتكز عليها نجاح العلاقات العامة مع المجتمع المحلي هي :
1- اقبال افراد المجتمع على العمل والتعامل مع المنظمة . 2- اهتمام قادة الرأي العام بزيارة المنظمة في المناسبات المختلفة . 3- دعوة رجال الادارة في المنظمة للحديث في الاجتماعات العامة والجمعيات والهيئات المحلية والعالمية المختلفة . 4- اهتمام الصحف بنشر اخبار المنظمة في المناسبات المختلفة .

157 طرق تقويم برامج العلاقات العامة
ان عملية تقويم برامج العلاقات العامة تواجه صعوبات تختلف من حيث درجة الموضوعية او الحكم الشخصي من منظمة لأخرى ،ومن عمل لأخر وهذه الطرق هي : اولا : التقويم باستخدام المقاييس الكمية . يمكن اخضاع بعض اعما ل العلاقات العامة للقياس الكمي ، حيث يتم مقارنة بيانات فعلية بأهداف محدودة ومعبر عنها كميا وبالتالي يمكن تحديد أي انحراف ومثال ذلك

158 1- تحليل العلاقة بين انشطة العلاقات العامة والمبيعات الفعلية .
2- تحليل العلاقة بين انشطة العلاقات العامة وزيادة الايرادات والإرباح . 3- تحليل نوعية الجماهير حسب الجهود الاتصالية . 4- تحليل نفقات العلاقات العامة ومقارنتها بالنتائج الفعلية . 5- تحليل عدد الجماهير المراد الاتصال بهم الى المجموع الكلي الذي ترغب في اقناعهم 6- تحليل مساحات النشر عن المنظمة بالمقارنة مع ما يمكن انفاقة على هذا النشر .

159 ثانيا : التقويم عن طريق المقارنة بالمقاييس :
لما كانت اغلب اعمال العلاقات العامة يصعب التعبير عنها كميا ، فأنة يمكن الحصول على درجة معينة من التقويم عن طريق غير مباشر وذلك بوضع مقاييس معينة يتم الاعتماد عليها في التقويم ومن امثلة ذالك : 1- المعاير الخاصة بأعداد اخصائي العلاقات العامة بما يناسب حجم النشاط . 2- = = = الشكاوي ومقارنتها بعدد العملاء . 3- = = بتكامل اعمال العلاقات العامة مع باقي اعمال المنظمة . 4- = = بتفاعل ادارة العلاقات العامة مع المعلومات المرسلة اليها . 5- معايير الصفات الخاصة بأخصائي العلاقات العامة .

160 ثالثا : التقويم عن طريق التقدير الشخصي
وتعتمد على مسئول العلاقات العامة ، حيث توجد بعض العوامل التي لايمكن قياسها ألاعن طريق الملاحظة الشخصية ، ومن امثلة ذالك ما يلي : 1- تحليل المقارنة الثنائية لنشاط العلاقات العامة مع عملاء في المنظمة ، بغيرها من منظمات اخرى ناجحة تحليل مدى تعاون الادارة في تحقيق اهداف خدمة العملاء تحليل الاجراءات التي تتبع في مجال تصميم برامج العلاقات العامة .

161 رابعا : المقاييس والمؤشرات المادية : 1- الانتاج. 2- التوزيع .
4- تحليل امكانات نظام المعلمات في مجال توفير المعلومات والبيانات اللازمة وإرسالها الى الجهات المختصة في الوقت المناسب . 5- تحليل درجة معرفة العملاء والجهات المسؤولة بالأنشطة المختلفة . رابعا : المقاييس والمؤشرات المادية : 1- الانتاج. 2- التوزيع . 3- الاهتمام . 4- درجة الفهم للجمهور . 5- التأثير على اراء الجمهور .

162 المصادر المعتمدة : 1- العلاقات العامة د. أياد الرحيم 2- العلاقات العامة المعاصرة وفعالية الإدارة ا .د .محمد العزازي احمد إدريس 3- أسس العلاقات العامة المعاصرة (بين النظرية والتطبيق) د .عبد الناصر احمد جرادات د . لبنان هاتف الشامي 4-العلاقات العامة (بين النظرية والتطبيق) ا . د .حسن محمد خيري الدين