بناء الألفة .. لتواصل إيجابي مع الآخرين

عرض تقديمي عن الموضوع: "بناء الألفة .. لتواصل إيجابي مع الآخرين"— نسخة العرض التّقديمي:

1 بناء الألفة .. لتواصل إيجابي مع الآخرين
3/18/2011 د. علي فرح

2 يتواصل الانسان مع الغير عن طريق لغات الإتصال:
يتواصل الانسان مع الغير عن طريق لغات الإتصال: الكلمات التي تمثل 7% + نبرة الصوت التي تمثل 38% + لغة الجسد التي تمثل 55% ولخلق التوافق والألفة بينك وبين شخص آخر .. تحتاج إلى مجاراته بهذه اللغات أو بعضها حيث يميل الإنسان إلى من يشبهه بالصفات والحركات فينجذب إليه 3/18/2011 د. علي فرح

3 والمهارة هنا.. هي: تقليص الاختلافات الدقيقة على مستوى اللاواعي بينك وبين الشخص الآخر إلى أقل مستوى .. كأن تجاريه بكلمات معينة يقولها، فتقولها عند مخاطبتك له أو مجاراته بنبرة الصوت إرتفاعاً وانخفاضا، هدوء وضخامة 3/18/2011 د. علي فرح

4 الإتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين … فيرجينا ساتير
وهذا ما يحدث عندما نقوم بالمجاراة حسب أنماط الانظمة التمثيلية البصرية والسمعية والحسية وكذلك يمكن المجاراة بحركات الجسد. الإتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين … فيرجينا ساتير الإلفة في القاموس هي علاقة عاطفية متناغمة أو ارتباط. في العلاج النفسي هي: هي القدرة على تقليص الاختلافات الدقيقة في مستوى العقل اللاواعي بينك و بين شخص آخر إلى أقل مستوى ممكن 3/18/2011 د. علي فرح

5 متى نحتاج إلى الألفة؟ • عندما نسعى للتقارب وبناء الثقة بيننا وبين الآخرين لكسب قلوبهم للدعوة • عندما نرغب في أن نكون أكثر تأثيرا في مجتمعنا 3/18/2011 د. علي فرح

6 أي الأبعاد هي الأهم في الاتصال مع الآخرين؟
هي: الاحترام ,الاهتمام, المعرفة ومن خلال المعادلة آلاتية سوف تتضح الصورة: • احترام + اهتمام – معرفة = اتصال مقطوع • احترام + معرفة – اهتمام = اتصال شكلي • اهتمام + معرفة – احترام = اتصال سلبي • احترام + اهتمام + معرفة = اتصال فعال فاحترام المقابل والاهتمام به ومعرفة صفاته وما يميل إليه من المسائل المهمة لتحقيق الألفة مع أي شخص. 3/18/2011 د. علي فرح

7 ليس ضرورياً أن يحبك شخص ما ليكون متآلفاً معك. المهم أن يحس بالراحة معك
سر الألفة والسبب في أنها ناجحة في جملة واحدة هو: أننا نرتاح مع الأشخاص الذين نراهم يشبهوننا ليس ضرورياً أن يحبك شخص ما ليكون متآلفاً معك. المهم أن يحس بالراحة معك 3/18/2011 د. علي فرح

8 كيف ننشىء ألفة؟ أنت في اتصالك مع الآخرين تستخدم الكلمات ونبرة الصوت والحركات ووضعية جسدك وإيماءاتك لإيصال رسالتك لذا فأننا لا نستطيع إلا إن نتصل وليس بامكانك إلغاء هذا فهناك رسالة حتى في التزامك الصمت . إن التواصل ليس مجرد كلمات نقولها لان الكلمات جزء صغير من الطريقة التي نعبر بها عن أنفسنا كبشر . دلت الدراسات أن في أي عملية اتصال يكون دور لغة الجسد فيها 55% فيما تذهب 38% لنبرة الصوت و7% للكلمات. 3/18/2011 د. علي فرح

9 الناجحون من الناس يصنعون الألفة والألفة تصنع الثقة
الكلام نفسه يختلف معناه حسب الظرف الذي يقال فيه ولغة الجسد ونبرة الصوت تلعب الدور الأهم في إسباغ المعنى على ما نقوله الناجحون من الناس يصنعون الألفة والألفة تصنع الثقة لإنشاء ألفة انضم إلى الآخرين بتقليد جسدهم بدقة واحترام مما يبني جسور بينك وبين الآخرين وليس المقصود المبالغة في المحاكاة راقب الشخص عن كثب, راقب هيئته وتعبيراته ووقفته وسرعة تنفسه والطريقة التي يتحدث بها وكذالك نظرات العيون 3/18/2011 د. علي فرح

10 لاحظ هذا الانسجام بين اثنين متآلفين. لاحظ ماذا يحدث وسجل ملاحظاتك.
إذن : مفتاح الألفة هو "المجاراة“ الألفة تتيح لك بناء جسورا نحو الآخرين وتخلق مناطق مشتركة للفهم والاتصال وبهذا يمكنك إن تغير تصرفاتك وسيتبعك الآخرون حيث يصبح بأمكانك قيادتهم في اتجاه آخر أفضل الأساتذة هم من يكسبون ود الجميع ويدخلون عالم تلاميذهم .بالتالي تسهل مهمة تلاميذهم لفهم الموضوع 3/18/2011 د. علي فرح

11 وبوجود الألفة في العمل تصبح المهام أسهل
يدعى هذا في البرمجة الغوية العصبية بالمجاراة والقيادة لن تكون دون مجاراة . فلن تستطيع أن تجعل شخصا يمشي فوق جسر غير مبني أصلا الانسجام هو علاقة ايجابية أو رابطة تربط شخصين .يمكنك ملاحظة شخصين يجلسان في مطعم أو مقهى يتحدثان ، لاحظ كيف يجلسان ، كيف يتحدثان ، كيف يحركان ايديهما ، كيف ينظران ، كيف يبتسمان أو يقطبان وجهيهما . دقق النظر والملاحظة في ذلك كله 3/18/2011 د. علي فرح

12 هذه الحالة من التوافق بين شخصين نسميها الألفة أو الوئام Rapport
سوف تجد أن الشخصين المنسجمين انسجاما عاليا يتشابهان في سلوكهما تشابها كبيرا فهما يجلسان الجلسه نفسها ، وهما يحركان رأسيهما وأيديهما بطريقة واحدة وبسرعة واحدة ، كما أن نبرة الكلام واحدة وشدته واحده ونوع الكلمات متجانسه وإذا دققت أكثر وأكثر ستجد أنهما يتنفسان بمعدل واحد . وتبدو انماطهما ونميطاتهما متطابقة أو متقاربة هذه الحالة من التوافق بين شخصين نسميها الألفة أو الوئام Rapport 3/18/2011 د. علي فرح

13 في عمليات البيع والشراء أو التفاوض أو التعليم أو العلاج أيضا بين الرئيس ومرؤسه تكون هذه الألفة على رأس المهمات ، بل أولى المهمات التي يجب تحقيقها وإلا فلن يكون هناك بيع ولا شراء ، ولن تكون هناك نتيجة من التفاوض ،ولن يكون هناك تعليم ولا علاج ولن تحصل على ماتريده من رئيسك. ولكن كيف يتم تأسيس الألفة بين شخصين أو زيادتها أو تطويرها نحو الأفضل ؟؟ 3/18/2011 د. علي فرح

14 للألفة خمسة مستويات يمكن تحقيقها كلها أو بعضهما وهي :
مستويات الألفة: للألفة خمسة مستويات يمكن تحقيقها كلها أو بعضهما وهي : *مستوى التعبيرات : كطريقة الجلوس وحركات اليدين والعينين واللباس وتعبيرات الوجه والجسم والتنفس . *المستوى السمعي : كارتفاع الصوت وانخفاضه ونغمته ودرجه وسرعته . *المستوى اللغوي : نوع الكلمات المستخدمه وفيما إذا كانت صورية أو سمعية أم حسية ،أي لحن الخطاب . *مستوى المعتقدات والقيم : المعتقدات والقيم والمعايير والأذواق . *مستوى البرامج العالية : تفضيل بعض التصورات والمفاهيم كتفضيل الإجمال أو التفصيل أو القرب والبعد كتفضيل البعد عن المشاكل أو الأقتراب من الحلول 3/18/2011 د. علي فرح

15 طرق تحقيق الألفة: التوافق مع التنفس هو أحد الوسائل الهامة في تحقيق الألفة . فإذا استطعت أن تضبط معدل تنفسك مع تنفس جليسك فإنك تكون قد حققت الألفه .وقد لايكون هذا مريحا لك لأن سرعة التنفس تختلف من شخص الى آخر ولكن ( تزامن )التنفس يعني تأسيس الألفة ولهذا السبب تجد نفسك تأخذ أنفاسا عميقة عند خروجك من اجتماع مثلاً لأن حالة الألفة التي أسستها في الأجتماع كانت قد غيرت من معدل تنفسك 3/18/2011 د. علي فرح

16 الطريقة الثانيه لإيجاد الألفة هي توافق الصوت وطريقة الكلام من حيث النغمه والسرعه والبطء والدرجة والنبرة أي الضغط على مقاطع الكلمات والارتفاع والانخفاض .ويمكننا ملاحظة عدم التوافق بين شخصين اذا كان صوت احدهما مرتفع والآخر منخفض الصوت او اذا كان احدهما سريع الكلام والاخر بطيء فلايمكن ان يحدث بينهما توافق 3/18/2011 د. علي فرح

17 الطريقة الثالثة هي توافق حركات اليدين والرجلين والرأس ، كيف تحرك رأسك عندما يكون جوابك نعم ؟ للأمام والخلف . وكيف تحرك رأسك عندما يكون جوابك لا ؟من اليمين الى الشمال ، ومن الشمال الى اليمين الطريقة الرابعة هي توافق تعبيرات الجسم .طريقة الجلوس وضع اليد على الخد وضع الدين على بعضهما كما في الصلاة وضع أحد الأصابع على الشفه أو على الجبهة أو الصدغ ، لاحظ ماذا يفعل المقابل وافعل مثله . أي كن مرآة له في تنفسه وفي كلامه وفي حركاته وفي تعبيرات جسمه . هذا الأسلوب في ايجاد الألفة يسمى أسلوب المرآه Mirroingلأن سلوكك الفسيولوجي يكون مرآة لسلوك جليسك 3/18/2011 د. علي فرح

18 هناك أسلوب آخر يمكنك اتباعه يدعى أسلوب المرآة المتقاطعة وينفع هذا الأسلوب إذا كان معدل تنفسك مثلا يختلف عن معدل تنفس جليسك فيكون صعبا عليك ضبط تنفسك مع تنفسه .أو أن يكون جلسيك معتاد على تحريك نظارته اذا كان ممن يرتدون نظاره وانت لاترتدى نظارة فكيف تتصرف ؟ يمكنك القيام بفعل شيء اخر كأن تضرب بإصبعك ضربات خفيفه على المنضده أو بقدمك على الأرض كلما حرك نظارته فتصبح ضربات اصبعك أو قدمك كأنها صدى لتحريك نظارته بهذه الطريقة يمكنك تأسيس الألفة مع أي شخص دون صعوبة 3/18/2011 د. علي فرح

19 يتطلب إيجاد الأفة وتعميقها الى أمرين اثنين :
الأمر الأول : أن تكون قوي الملاحظة مرهف الحواس لترصد خصائص الجليس _ تنفسه ، طريقة كلامه حركة يديه وتعبيرات وجهه وجسمه . الأمر الثاني : أن تكون لديك الخبرة والمهارة لتكييف تنفسك وطريقة كلامك وحركاتك لتكون مرآة لصاحبك 3/18/2011 د. علي فرح

20 ويمكنك تعميق الألفة وزيادتها إذا عرفت النمط الغالب لجليس عن طريق الاستنباط والتدرج فعندما يكون النمط الغالب لجليسك هو النمط السمعي فتقول له مثلا لقد اسمعت لو ناديت حيأً ولكن لاحياة لمن تنادي " بمعنى تكثر له من عبارات التي تدل على السمع اما اذا كان نظامه صورى تكثر له في كلامك من العبارات التي تدل على الصور وهكذا " وستجد أن استجابته تكون عالية فتتوثق روابط الألفة بينكما 3/18/2011 د. علي فرح

21 الأسئلة المطروحة للمناقشة و التفاعل
- ما هو تعريف الألفة بكلماتك و عباراتك و مفاهيمك؟ 2- ما أهمية تحقيق الألفة برأيك ؟ 3- كيف تحقق الألفة و التواصل مع الآخرين ؟ ( أي ما هي المهارات السلوكية التي تستخدمها لبناء الألفة ؟) 3/18/2011 د. علي فرح

22 خطوات بناء الألفة هنالك ثلاث خطوات مهمة لبناء الألفة يبنى بعضها على بعض و هي: 1: الموافقة. 2: المجاراة. 3: القيادة. 3/18/2011 د. علي فرح

23 الموافقة: أن تحاول أن تزيل الفروق بينك و بينه على مستوى الوعي و اللاواعي. و تكون الموافقة في عدة امور : 1- الناحية الفسيولوجية. 2- الصوت. 3- أسلوب اللغة والتفكير. 4- المعتقدات والقيم. 5- الخبرات. 6- التنفس. 3/18/2011 د. علي فرح

24 أولاً: الألفة من الناحية الفسيولوجية
يميل الأشخاص الذين تتصف علاقاتهم بالود إلى اتخاذ نفس وضعية الجسم حينما يضمهم موقف اتصالي . ولا يقتصر الأمر على وضعية الجسم بل يميل هؤلاء إلى التماثل في الإيماءات والطريقة المميزة في السلوك فمثلاً قد يميل كل منهما بجسده للخلف مسنداً رأسه إلى يديه المتشابكتين أو يتواجها وأيدي كل منها مفتوحة إلى الطاولة أو أن الأيدي أو الأرجل مثنية أو ممدودة أو متقاطعة 3/18/2011 د. علي فرح

25 ثانياً: الألفة من الناحية الصوتية
الجوانب التي يجب عليك ملاحظتها وتطبيقها من الناحية الصوتية هي : درجة الإرتفاع :هل يتحدث الطرف الآخر بهدوء أم بصوت عال ؟ معدل الحديث :ما مدى السرعة أو البطء في الحديث ؟ الإيقاع :هل يمكنك تتبع تناغم معين في الجمل المستخدمة أم أن الطرف الآخر ينطق الكلمات بشكل متقطع ؟ طبقة الصوت :حادة أم غليظة ؟ درجة الوضوح :هل الصوت واضح أم مضغم ويحتاج لمجهود لتتبعه ؟ نبرة الصوت :ما المشاعر التي يعكسها الصوت ؟ قدرة التعبير:هل يستخدم الطرف الآخر تعبيرات مميزة أم مصطلحات عامة تقليدية ؟ ابدأ التماثل والمطابقة مع خاصية واحدة من خواص الصوت ثم أضف خاصية أخرى وهكذا... 3/18/2011 د. علي فرح

26 ثالثاً: الألفة من الناحية اللغوية والفكرية
إن الألفة مع أسلوب شخص ما يمثل أقوى عناصر التواصل والألفة وكما نعرف أن الأسلوب الذي نفكر به مستخدمين حواسنا الثلاث الأساسية يعكس كيفية استخدام هذه الحواس ظاهرياً : 3/18/2011 د. علي فرح

27 بصري, حاسة الإبصار: إن من يعتمدون أكثر على التفكير القائم على التصور يميلون أكثر إلى استخدام لغة تصويرية سواء في الكلمات أو الجمل مثل : لدي صورة عن الموضوع الآن . أو دعنا نحدد تصور كامل للموضوع ويمكنك بناء التواصل الفكري بنفس الإسلوب ، بتصور ما يتحدث عنه الشخص الآخر والتعبير بكلمات تشير إلى نفس الحاسة التي تميزه والتي تعرف في علم البرمجة اللغوية العصبية بإسم الكلمات الدالة . 3/18/2011 د. علي فرح

28 سمعي ,حاسة السمع ينفس الطريقة فإن هناك كلمات دالة على تفضيل استخدام هذه الحاسة فمثلاً : أنا أسمع ما تقول أو وقع هذه الكلمات طيب على أذني .إن مثل هذه التعبيرات تشير إلى التواصل الفكري المعتمد على حاسة السمع وبالتطابق مع هذه الكلمات والتصرف بناء على نوع الصوت ستبدأ بالتفكير بطريقة الطرف الآخر والتوحد مع أسلوبه بمجرد أن تتحدث لغته. 3/18/2011 د. علي فرح

29 حسي , حاسة اللمس: يميل بعض الناس إلى استخدام الكلمات التي لها علاقة باللمس أو الإحساس مثل :قاربنا على الإمساك بأطراف المشكلة, أو الأمور تسير بانسيابية. ابدأ هنا بالإحساس بطريقة تعبيرهم واستخدام نفس تعبيراتهم وسيكون لذلك تأثير ايجابي على التواصل معهم وتقوية الألفة بهم 3/18/2011 د. علي فرح

30 رابعاً: الألفة مع القيم والمعتقدات
يمكن أن تتضمن الألفة من أجل التواصل الفعال القيم والمعتقدات . وهذا الإسلوب غالباً ما ينجح فيما لم تُفِدْ فيه الطرق السابقة إن القيم المتأصلة تشكل أهمية كبيرة للناس ، ومن خلال الألفة معهم تكون قد فتحت الباب المناسب. لاشك في أن المشاركة في القيم العامة والاعتقادات الإيجابية مثل : العدالة ، عدم الإنحياز ، الأمانة ، الكياسة ، كل ذلك يساعد على تحقيق التواصل المبكر الذي لا يمكنك أن تبني عليه مستخدماً مهارات التواصل غير اللفظي وأنماط الألفة الآخرى 3/18/2011 د. علي فرح

31 خامساً : الألفة مع الخبرات
إذا تواجد في مكان ما محاسبان أو طياران أو ممرضتان ستجد أن تواصلاً فعالاً قد بدأ في الظهور. وهذا ما يحدث عندما تكون في دولة أخرى وتلتقي بشخص غريب يتصادف أن يكون من بلدك ، أو درس في مدرستك أو جامعتك ، إن ما يحدث هو أن خبراتكما أو ( خرائطكما ) ستتقاطع مع بعضها البعض ويكون هناك مصالح مشتركة أو أوجه تشابه في شأن ما. يمكنك أن تستخدم هذا المبدأ - وبشكل أوسع - عند مقابلة مجموعة عشوائية من الناس ، ستلاحظ على الفور الجوانب المشتركة التي تربط البعض دون الآخر. 3/18/2011 د. علي فرح

32 سادساً : الألفة وطريقة التنفس
تعلمنا ملاحظة الحركات الجسمية البسيطة ( وضع الجسم ) ومدلولاتها وكذلك الإيماءات ، ولعله من المفيد أيضاً أن تعرف أن هناك أنماط عديدة من طرق التنفس ، وهذا يتيح فرص إضافية للتواؤم . وهذه الخاصية بالذات تحتاج إلى التدريب لملاحظة خصائصها ، فخلال المحادثة وتوجيه نظرك إلى عيني الطرف الآخر ستلاحظ إيقاعاً معيناً لإرتفاع وانخاض أكتافه مع كل شهيق وزفير . وقد تتمكن من إتباع نفس الإيقاع في تنفسك وهذا يساعدك في السيطرة على حالتك النفسية ويمكنك من المحافظة على التواصل . 3/18/2011 د. علي فرح