شرائح التدريس الخاصة بمادة مبادئ الإدارة العامة 101 كلية الاقتصاد والإدارة قسم الإدارة العامة وحدة التعليم الإلكتروني شرائح التدريس الخاصة بمادة مبادئ الإدارة العامة 101 أستاذ المادة د. وهيب عبد الفتاح صوفي Wasoufi 2005 توزع مجانا

المرجع المقرر الإدارة العامة الطبعة الثانية د. طلق عوض الله السواط د. طلعت عبد الوهاب سندي د. طلال مسلط الشريف Wasoufi 2005 توزع مجانا

محتويات المنهج مقدمة في الإدارة العامة إدارة الخدمة المدنية تطور الفكر الإداري الموازنة العامة التخطيط الرقابة التنظيم الاتصالات الإدارية القيادة والقوة التنسيق صناعة القرار الاتجاهات الحديثة في الإدارة العامة Wasoufi 2005 توزع مجانا

طبيعة ونمو الإدارة العامة Wasoufi 2005 توزع مجانا

طبيعة ونمو الإدارة العامة في هذا الفصل سندرس مقدمة عن طبيعة ونمو الإدارة العامة وتشمل المواضيع التالية: أهمية الإدارة العامة تعريف الإدارة العامة علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال Wasoufi 2005 توزع مجانا

أهمية الإدارة العامة الإدارة العامة هي الركيزة الأساسية لأي دولة حديثة لابد من وجود جهاز تنفيذي قادر على الإشراف على شؤون الدولة الإدارة العامة تقف وراء كل إنجاز ضخم لا تستطيع ولا ترغب المؤسسات الأخرى القيام به (البنية التحتية مثل شبكة الطرق السريعة) Wasoufi 2005 توزع مجانا

تعريف الإدارة العامة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تعريف الإدارة العامة جميع العمليات التي من شأنها تنفيذ السياسة العامة وتحقق أهدافها (ليونارد وايت) عملية تنظيم وإدارة الأشخاص والموارد لتحقيق أغراض الحكومة (دوايت والدو) Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى الانفتاح بين العلوم والتخصصات يتيح سد الفراغات بين العلوم ليس من العلم في شىء التقوقع في التخصص الضيق ولا يستطيع التخصص الواحد تقديم جديد إلا إذا تعاون مع العلوم المختلفة Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم السياسة علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم السياسة علم السياسة هو علم الحكومة وفن علاقات الحكم ومجموعة الشؤون التي تهم الدولة وهو علم يهتم بالطريقة التي يسلكها الحكام السياسة تحدد وترسم الاتجاه العام للدولة والإدارة العامة تشرف على الوصول إلى الأهداف المرسومة الإدارة العامة تلعب دورا فعالا في المشاركة في صنع القرار من خلال إبداء الرأى والمشورة ورفع التوصيات للجهات العليا Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى القانون الإداري علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى القانون الإداري القانون الإداري عبارة عن مجموعة القواعد القانونية الملزمة والمتعلقة بتنظيم المصالح العامة ونشاطها وبعلاقات هذه المصالح بالأشخاص والإدارة العامة معنية بإيضاح كيفية أداء الإدارة العامة للمهام المنوطة بها بالرغم من أن الإدارة العامة تدور في محيط القانون الإداري وتخضع لأحكامه إلا أن ذلك لا يجعلها جزءا من القانون الإداري“ Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم الاجتماع علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم الاجتماع علم الاجتماع يركز على دراسة أنواع الجماعات والأسس التي تقوم عليها وعلاقاتها ببعضها البعض والإدارة معنية بنشاط الجماعات لما لها من تأثير على سياساتها وبرامجها ونشاطها علم الاجتماع سهل على المد راء فهم ما يدور في التنظيمات غير الرسمية داخل المنظمات وتأثير هذه الجماعات على أهداف التنظيم Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم النفس علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم النفس علم النفس يركز على الاهتمام بالعنصر الإنساني (الفرد، الدوافع، الإدراك والقيم والاتجاهات) التي تلعب دورا أساسيا في سلوك الفرد وإنتاجيته داخل التنظيم علم النفس سيساهم في خدمة الإدارة العامة في مجال زيادة الإنتاجية والانسجام وإيجاد نوع من الاستقرار الوظيفي عن طريق حل الصراعات وتحسين نوعية العمل Wasoufi 2005 توزع مجانا

علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم الاقتصاد علاقة الإدارة العامة بالعلوم الأخرى علم الاقتصاد علم الاقتصاد يبحث في ندرة الموارد والاستثمار الأمثل لهذه الموارد الدولة تقوم بإرساء القواعد الأساسية للاقتصاد الوطني وتوكل مهمة التنفيذ إلى الإدارة العامة وأجهزتها الإدارة العامة تمارس العديد من من الأنشطة ذات الطابع الاقتصادى مثل تحديد الإيرادات وأوجه الإنفاق Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الأول ليس هناك اختلاف في المضمون بل فقط في الشكل الاتجاه الثاني هناك اختلاف في العديد من الجوانب مثل الهدف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة الاتجاه الثالث هناك اختلاف جوهري في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية، الأساس المالي Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الأول ليس هناك اختلاف في المضمون بل فقط في الشكل يرى أنصار هذا الاتجاه أن كلا الادارتين: تعمل على رفع الكفاءة الانتاجية للعاملين تعتمد على الفن والاستعداد الشخصي والموهبة الذاتية  تخضع للوائح وأنظمة وقوانين وقيم واعتبارات اجتماعية  تسعى الى تحقيق أهدافها بأقل تكلفة وجهد وأقصر مدة زمنية من خلال الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة  تعتمد على الوظائف الرئيسية في الإدارة ، التخطيط ، التنظيم ، التوجيه ، الرقابة ، القيادة Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثاني هناك اختلاف في العديد من الجوانب مثل الهدف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة من ناحية الهدف: تهدف الإدارة العامة تقديم خدمة أو تحقيق مصلحة عامة لأفراد المجتمع من خلال النشاط الذي تقوم به. بينما في إدارة الأعمال يكون الدافع للقيام بأي نشاط هو تحقيق عائد اقتصادي. والإدارة في القطاع الخاص لاتقدم على أي نشاط إلا بعد دراسة مستفيضة لمعرفة الجدوى الاقتصادية للمشروع Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثاني هناك اختلاف في العديد من الجوانب مثل الهدف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة من ناحية المستفيدين: هناك اختلاف بين المستفيدين، ففي المشروعات الخاصة تتألف شريحة من صاحب العمل والمساهمين والعملاء أو فئة من المجتمع. أما في القطاع العام فالمستفيدين في أغلب الأحيان عدد من أفراد المجتمع Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثاني هناك اختلاف في العديد من الجوانب مثل الهدف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة من ناحية المنافسة: المشروعات العامة تعمل في ظل ظروف احتكارية حيث توجد ادارة واحدة لكل نشاط ويوجد بينها نوع من التنسيق والتكامل هدفها المصلحة العامة لأفراد المجتمع. بينما يسود القطاع الخاص روح المنافسة الحرة وتتسم الشركات الخاصة بالجرأة ، والمخاطرة وتحين الفرص ، الأمر الذي يؤدي الى التطور السريع والابداع Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثاني هناك اختلاف في العديد من الجوانب مثل الهدف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة من ناحية دائمية الوظيفة : نشاط المنظمات العامة ذات طابع حيوي وضروري لأفراد المجتمع وهذا يساهم في دائمية الوظيفة والاستقرار. بينما في ادارة الأعمال عادة ما تكون الوظيفة ذات طابع مؤقت وتعاقدي لأنه يمكن توقف نشاط الشركة في حالة عدم قدرتها في تحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية وتحقيق الأرباح التي يتوقف عليها استمرار نشاطها. Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثاني هناك اختلاف في العديد من الجوانب مثل الهدف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة من ناحية المساواة : مساواة العاملين في القطاع العام في المزايا مثل الأجر والاجازات وشروط الترقية لوجود نظام واحد يطبق على العاملين في القطاع العام ( مثل نظام الخدمة المدنية في المملكة العربية السعودية ) بصرف النظر عن المرفق. أما المشروعات الخاصة فلكل شركة نظامها الخاص الذي تنفرد به عن بقية الشركات الأخرى تحكمه ظروف الشركة الاقتصادية واحتياجاتها من القوى العاملة. Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثالث هناك اختلاف جوهري وعميق في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية، الأساس المالي الادارة الحكومية والخاصة تتشابهان في كل الجوانب غير الهامة والحيوية Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثالث هناك اختلاف جوهري وعميق في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية، الأساس المالي معايير اتخاذ القرارات: القرارات التي يتم اتخاذها في الإدارة العامة هي في الواقع نتيجة للمناقشات ، والمداولات والمساومات المتبادلة بقصد تحقيق اتفاق شامل حول تحقيق هدف معين لوجود اعتبارات سياسية واقتصادية واجتماعية. أما في القطاع الخاص فاتخاذ القرارات يعتمد بشكل كبير على المعايير الموضوعية والاقتصادية لأن الهدف الرئيسي هو تحقيق الربح. Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثالث هناك اختلاف جوهري وعميق في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية، الأساس المالي أساليب وطرق التقييم: الاختلاف نابع من طبيعة النشاطات في القطاعين الخاص والعام. ولأن الهدف الأساسي من النشاط في المشروعات الخاصة تحقيق الربح فإنه يمكن الحكم على فشله أو نجاحه. أما في القطاع العام فإنه لا يمكن أن نقيم الأداء بمعايير نقدية أو ربحية لثانوية العلاقة بين الإيرادات والنفقات التي تحققها الجهة الحكومية Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثالث هناك اختلاف جوهري وعميق في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية، الأساس المالي المسؤولية: إن الخلاف الأساسي بين القطاعين العام والخاص يتمحور حول ”مسئولية الأداء“ . الإدارة العامة مسؤولة أمام جهات متعددة مثل السلطة التنفيذية ، الأجهزة الرقابية والجمهور بوجه عام. أما المدير في القطاع الخاص فيكون مسؤولا أمام الادارة العليا في المشروع . Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال الاتجاه الثالث هناك اختلاف جوهري وعميق في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية، الأساس المالي الأساس المالي: مصادر الإيرادات في المنظمات العامة متعددة (الضرائب والقروض وأملاك الدولة والاصدار النقدي والرسوم) واعداد الميزانية في القطاع العام يتم عن طريق جهات متعددة داخل المنظمة وخارجها لذلك تحتاج فترة زمنية طويلة. أما في المشاريع الخاصة فإن الاستثمارات تعتبر المصدر الرئيسي للإيرادات وبوجود حد أدنى من الانفاق على المدخلات ( الموارد البشرية ، والمادية ) واعداد الميزانية الخاصة منوط بوحدة معينة داخل المنظمة وتحتاج عملية اعدادها فترة زمنية أقل مقارنة بالميزانية العامة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تطور الفكر الإداري Wasoufi 2005 توزع مجانا

تطور الفكر الإداري في هذا الفصل سندرس العديد من النظريات التي أثرت على مسيرة الإدارة العامة وتشمل المواضيع التالية: المدرسة التقليدية أو الكلاسيكية مدرسة العلاقات الإنسانية مدرسة العلوم السلوكية البيئة والإدارة نظرية النظم Wasoufi 2005 توزع مجانا

ممارسة الإدارة الإدارة كانت نقطة اهتمام كبيرة عبر التاريخ وقد كانت موضع تطوير منذ القدم وهناك شواهد على عمل منظم قديم لتجميع الجهود البشرية يتمثل في بناء الحضارات السابقة. لكن الإدارة كحقل اهتمام تطبق فيه مناهج وأساليب البحث العلمي لم يبدأ إلا مع نهاية القرن 19. Wasoufi 2005 توزع مجانا

مفهوم النظرية التفكير العلمي المبني على المنطق في إيجاد تفسير لبعض الظواهر التي تدور من حولنا Wasoufi 2005 توزع مجانا

مفهوم نظرية التنظيم نظرية التنظيم تعنى بدراسة الهياكل والأطر والوظائف والإنجاز وسلوك الأفراد والجماعات داخل المنظمة نظرية التنظيم تساعدنا على: استيعاب وإدراك الهياكل وسلوكيات المنظمات التنبؤ بمعرفة آثار التغيير على سلوكيات العاملين وهياكل وفعالية المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا

الحكم على مدى فعالية وكفاءة النظرية في دراسة ظاهرة معينة مدى مطابقتها للواقع مدى قدرتها على التنبؤ بساطتها جدواها الاقتصادية دقتها ثباتها منفعتها في ظروف مماثلة Wasoufi 2005 توزع مجانا

المدرسة التقليدية )الكلاسيكية( Wasoufi 2005 توزع مجانا

المدرسة التقليدية أو الكلاسيكية وتشمل المفكرين ونظرياتهم: فريدريك تايلور نظرية الإدارة العلمية هنري فايول النظرية العامة للإدارة ماكس فيبر نظرية البيروقراطية Wasoufi 2005 توزع مجانا

الفكر التقليدي مع تزايد الحركة الصناعية في نهاية القرن 19 ميلادي وبداية القرن 20 كان التحدي الرئيسي الذي واجه المدير يتمثل في محورين: كيفية زيادة الإنتاجية وجعل العمل أكثر سهولة ويسرا في الأداء كيفية تحفيز العمال للاستفادة القصوى من جهودهم في تشغيل الآلات Wasoufi 2005 توزع مجانا

المدرسة التقليدية أو الكلاسيكية فريدريك تايلور نظرية الإدارة العلمية للتحول من أساليب الإدارة التقليدية ولرفع الكفاءة الإنتاجية لابد من الأخذ بالمبادئ التالية: البحث عن أفضل طريقة لإنجاز العمل اختيار العاملين بأسلوب علمي وتدريبهم على عملهم تصميم نظام حوافز يتناسب مع إنتاجية الموظف مبدأ التخصص وتقسيم العمل Wasoufi 2005 توزع مجانا

المدرسة التقليدية أو الكلاسيكية هنري فايول النظرية العامة للإدارة هناك 14 مبدأ للإدارة: تقسيم العمل وحدة الاتجاه وحدة الأمر الانضباط النظام المبادأة المركزية روح الفريق العدالة في الأجر تدرج السلطات المصلحة العامة السلطة والمسئولية استقرار العمل المساواة Wasoufi 2005 توزع مجانا

المدرسة التقليدية أو الكلاسيكية ماكس فيبر نظرية البيروقراطية الأساس في بناء التنظيمات هو الاعتماد على مجردات لا ترتبط بالإنسان ذاته وتوفر العلاقة الرشيدة التي لا يشوبها التحيز Wasoufi 2005 توزع مجانا

ماكس فيبر نظرية البيروقراطية أي منظمة لابد أن تتمثل في نظام بيروقراطي قائم على أساس هرمي تتسلسل فيه السلطة من القمة للقاعدة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تسلسل السلطة السلطات والصلاحيات تنبع من الشخص الموجود في قمة التنظيم المدير العام الموظفين المشتريات المستودعات الإسكان التطوير الإداري المالية Wasoufi 2005 توزع مجانا

النظام البيروقراطي يحقق أعلى قدر من الكفاءة من خلال الخصائص التالية: ماكس فيبر نظرية البيروقراطية النظام البيروقراطي يحقق أعلى قدر من الكفاءة من خلال الخصائص التالية: تقسيم العمل الترقية على أساس الأقدمية أو الإنجاز أو الاثنين معا الفصل بين أعمال الموظف الخاصة والعامة أداء الموظف يجب أن يراقب شغل الوظيفة على أساس التعيين وليس الترشيح حق الموظف في راتب مجزي وعلاوة اختيار الموظف الأكثر كفاءة في تنفيذ متطلبات الوظيفة Wasoufi 2005 توزع مجانا

سلبيات المنهج البيروقراطي على الأفراد الالتزام الحرفي بالأنظمة والقوانين والجمود في سلوك الأفراد عدم التعامل مع منسوبي المنظمة كأفراد لهم رغبات وميول وعواطف وأحاسيس فرض نظام على الأفراد قد يدفعهم إلى الاكتفاء بالحد الأدنى من الأداء وجود أنظمة وإجراءات صارمة قد تدفع الأفراد إلى مقاومة أي نوع من أنواع التغيير الذي ترغبه المنظمة قد يلجأ الأشخاص إلى تجنب المسؤولية واتخاذ القرارات أو اختيار البدائل فقط التي تتناسب مع الأنظمة والقوانين Wasoufi 2005 توزع مجانا

مدرسة العلاقات الإنسانية Wasoufi 2005 توزع مجانا

مفهوم العلاقات الإنسانية يقصد بالعلاقات الانسانية ”كيفية التنسيق بين جهود الأفراد المختلفين من خلال إيجاد جو عمل يحفز على الأداء الجيد والتعاون بين الأفراد بهدف الوصول إلى نتائج أفضل بما يضمن اشباع رغبات الأفراد الاقتصادية والنفسية والاجتماعية“ Wasoufi 2005 توزع مجانا

ظروف بروز حركة العلاقات الإنسانية تركز اهتمام المدراء منذ بداية حركة الادارة العلمية على النواحي الفنية (ترتيب منطقة العمل ودراسة الحركة والزمن والانتاج) مما أغفل كثير من النواحي والمواقف الإنسانية التي تؤثر على الانتاج. وبعد الحرب العالمية الثانية عام 1944م بدأ كثير من المدراء يكتشفون بأن العامل هو انسان له شخصيته المستقلة وأنه ليس أداة من أدوات العمل وأن كثيرا من إشكاليات العمل تستلزم حلولاً انسانية قد لا يجدي معها الحلول الفنية. Wasoufi 2005 توزع مجانا

أسباب دراسة العلاقات الإنسانية ظهور الحركات النقابية زيادة ثقافة العامل تقدم البحوث الإنسانية والتطبيقية كبر حجم المنظمات التخصص وتقسيم العمل زيادة تكلفة العمل والإنتاج ارتفاع المستوى المعيشي Wasoufi 2005 توزع مجانا

مدرسة العلاقات الإنسانية وتشمل المفكرين ونظرياتهم: إلتون مايو تجارب الهوثورن دوجلاس ماكجريجور نظرية X ، Y Wasoufi 2005 توزع مجانا

مدرسة العلاقات الإنسانية إلتون مايو تجارب الهوثورن 1927 - 1932م ( مصنع هوثورن - وسترن الكتريك مجموعة تجارب هدفت إلى معرفة العلاقة بين ظروف العمل المادية وإنتاجية العمال: الإضاءة وتأثيرها على إنتاجية العمل ساعات العمل وطول فترات الراحة وإنتاجية العمل الصداقة داخل محيط العمل وتأثيرها على الإنتاجية الحافز المادي وأثره على الإنتاجية مقابلات شخصية استهدفت دراسة اتجاهات ومشاعر العاملين Wasoufi 2005 توزع مجانا

مدرسة العلاقات الإنسانية إلتون مايو تجارب الهوثورن 1927 - 1932م ( مصنع هوثورن - وسترن الكتريك إلتون مايو تجارب الهوثورن نتائج التجارب: العامل ليس أداة طيعة في يد الإدارة تحركه كيفما شاءت تؤثر الجماعة التي ينتمي إليها العامل على جوانب عديدة من سلوكه علاقة العامل بالمنظمة ليست اقتصادية فقط ومعنوياته مهمة للغاية أن هناك أنواع متباينة من الإشراف على العاملين، وأكثرها فعالية تلك التي تعتمد على إشراك العاملين في اتخاذ القرارات Wasoufi 2005 توزع مجانا

نظرية Y نظرية X طموحات قليلة كراهية العمل تجنب المسئولية التفاؤلية والتشاؤمية ”ماكجريجور“ طموحات قليلة نظرية X كراهية العمل تجنب المسئولية القدرة على إدارة النفس نظرية Y الاستمتاع بالعمل تقبل المسئولية Wasoufi 2005 توزع مجانا

الانتقادات التي وجهت لمدرسة العلاقات الإنسانية عدم استخدام الطريقة العلمية للوصول إلى النتائج التحيز المسبق للعلاقات الإنسانية معارضتهم لرجال الأعمال في المجالات التي تناقض مصالحهم علماء النفس والاجتماع يرون أن النتائج محدودة ولم تضف جديدا رجال الفكر الإداري لا يرون في نتائج دراسات هذه المدرسة حلولا جذرية للوصول إلى علاقات أفضل إغفال التنظيم الرسمي بشكل كبير لم تقدم المدرسة نظرية شاملة بل ركزت فقط على الجوانب الإنسانية Wasoufi 2005 توزع مجانا

مدرسة العلوم السلوكية Wasoufi 2005 توزع مجانا

ظروف بروز مدرسة العلوم السلوكية جاءت هذه المدرسة نتيجة للانتقادات التي وجهت الى المدرسة التقليدية وإلى العلاقات الانسانية محاولة منها لمعرفة السلوك الانساني من خلال دراسة الفرد وشخصيته والجوانب الادارية فيها بهدف معرفة تصرفاته وتنوع واختلافات هذه التصرفات والدوافع التي أدت الى سلوكه. دوافع مثل الطموح، الكبرياء، الجوع، حب الأسرة، المشاعر الوطنية، الاعتزاز بالعادات والتقاليد، الرغبة في حب الظهور والزعامة. معرفة هذه الأمور يساعد على إيجاد أساليب تزيد التعايش بين أعضاء المنظمة وتنمي الفهم المتبادل بين أعضاء التنظيم لما فيه تحقيق أهدافهم Wasoufi 2005 توزع مجانا

وتشمل المفكرين ونظرياتهم: مدرسة العلوم السلوكية وتشمل المفكرين ونظرياتهم: إبرا هام مازلو نظرية سلم الاحتياجات فروم نظرية التوقع هيرزبرج نظرية العاملين كريس أرجيريس نظرية النضج Wasoufi 2005 توزع مجانا

سلم الاحتياجات - مازلو الذات التقدير الانتماء الأمن الأولية Wasoufi 2005 توزع مجانا

نظرية العاملين - هيرزبرج العوامل الصحية العوامل الدافعة طبيعة الإشراف مستوى الأجور سياسات العمل ظروف العمل العلاقات مع الغير الأمن الوظيفي التقدم الوظيفي النمو الشخصي الاعتراف المسئولية الإنجاز Wasoufi 2005 توزع مجانا

نظرية التوقع - فروم عنصر الترقب والتوقع يعتبر عاملا جهد الفرد الأهداف الشخصية أداء الفرد عنصر الترقب والتوقع يعتبر عاملا قويا في دفع الإنسان لتبني سلوك معين أو الامتناع عنه مكافأة المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا

نظرية النضج - أرجيرس مرحلة النضج مرحلة عدم النضج اثناء الطفولة السلبية نظرية النضج - أرجيرس مرحلة النضج مرحلة عدم النضج النشاط والنمو الاعتماد على النفس بعد النظر ظروف العمل المساواة مع الآخرين إدراك النفس وأهميته كإنسان اثناء الطفولة السلبية الاعتماد على الآخرين النظرة القصيرة الخضوع للآخرين عدم إدراك الذات Wasoufi 2005 توزع مجانا

مضمون نظرية النضج - أرجيرس مضمون نظرية النضج - أرجيرس الفرد تتطور شخصيته وسلوكه ناتج من حاجاته وإدراكه لما يحيط به الفرد يسعى للاحتفاظ بشخصية متزنة وناضجة معظم المنظمات لاتعامل الموظفين كأشخاص ناضجين وتتبنى تنظيما رسميا يكبح استقلاليتهم ويزيد من فرض القيود عليهم ولا يتناسب مع تطور شخصيتهم: التخصص في العمل يدفع الفرد إلى استخدام جزء من طاقاته تسلسل السلطة أدى إلى الاعتماد على الرئيس والشعور السلبي تجاهه وحدة الاتجاه أدت إلى تفرد الرئيس بتحديد الأهداف نطاق الإشراف أدى إلى مزيد من التضييق على الموظفين Wasoufi 2005 توزع مجانا

البيئة والإدارة العامة بيئة المنظمة هي كل العناصر خارج تلك المنظمة إذا أرادت المنظمة أن تستمر فعليها التفاعل مع بيئتها من التحديات التي تفرضها البيئة الخارجية للمنظمة: الخبرات والمهارات المتوفرة التكنولوجيا المتاحة وتغيرها السريع القوانين والأنظمة الوضع السياسي والاقتصادى للدولة عادات وتقاليد المجتمع Wasoufi 2005 توزع مجانا

العناصر البيئية المؤثرة في المنظمة الموارد البشرية المصادر المالية العناصر البيئية المؤثرة في المنظمة القيم والعادات والتقاليد التقنية الحديثة المواد الخام الحالة الاقتصادية والأنظمة الحكومية المستفيدين Wasoufi 2005 توزع مجانا

العناصر البيئية المؤثرة في المنظمة المواد الخام: التجهيزات التكنولوجية والمعدات والأثاث المكتبي الموارد البشرية: الجامعات والمعاهد والكليات وسوق العمل المصادر المالية: الميزانية العامة للدولة ، الضرائب ، الرسوم ، الهبات المستفيدين من الخدمة: المستشفيات، المدارس، الخطوط الجوية التقنية الحديثة: معدات وآلات وأجهزة لتقديم الخدمات كلها تحتاج إلى قدرات ومهارات لتشغيلها وصيانتها الحالة الاقتصادية: القوة الشرائية للمستفيدين، نسبة البطالة والتضخم الأنظمة الحكومية: اللوائح والقوانين والأنظمة وتحديدها لصلاحيات المنظمة أو طريقة أدائها لعملها القيم: المعايير المقبولة التي تحكم المجتمع Wasoufi 2005 توزع مجانا

نظرية النظم المنظمة عبارة عن نظام يشتمل على عناصر متعددة تتفاعل مع بعضها البعض باستمرار تؤثر وتتأثر ببعضها البعض المنظمة هي نظام مفتوح تحصل على مقومات استمرارها من البيئة الخارجية التي تستقبل أيضا مخرجاتها من سلع وخدمات من المهم أن يعرف المدير طبيعة النظم وأن لكل نظام مدخلات ومخرجات وأن المنظمة يمكن النظر إليها كنظام مكون من أجزاء . كما أنها تكون جزءا من نظام أكبر وهو القطاع الذي تنتمي إليه Wasoufi 2005 توزع مجانا

عناصر النظام مخرجات عمليات مدخلات بيئية مصادر سياسات سلع وخدمات سلوكيات أساليب تكيف مع البيئة مهام أعضاء التنظيم تنظيم رسمي تنظيم غير رسمي بيئية مصادر سياسات دراسة الأثر دراسة الأثر Wasoufi 2005 توزع مجانا

العملية الإدارية Wasoufi 2005 توزع مجانا

POSDCORB وظائف الإدارة الرئيسة PLANNING ORGANIZING STAFFING DIRECTING CO-ORDINATING REPORTING BUDGETING التخطيط – التنظيم – التوظيف – التوجيه – التنسيق – التقرير - الميزانية Wasoufi 2005 توزع مجانا 8

العملية الإدارية تجزئة العملية الإدارية هدفها التبسيط التداخل بين أجزاء العملية الإدارية يلغي امكانية فصلها أجزاء العملية الإدارية لا تتوالى الواحدة تلو الأخرى تحقيق التكامل من خلال المراحل Wasoufi 2005 توزع مجانا

العملية الإدارية دورة متكاملة من النشاط تتسم بالديناميكية اللا متناهية التخطيط – التنظيم – التوظيف – التوجيه – التنسيق – التقرير - الميزانية دورة متكاملة من النشاط تتسم بالديناميكية اللا متناهية تجزئة العملية الإدارية هدفها التبسيط وتكاملها يتحقق من استيعاب المراحل التداخل بين أجزاء العملية الإدارية كبير ولا يمكن فصل مرحلة عن أخرى أو الأخذ ببعضها وترك الأخرى أجزاء العملية الإدارية لا تتوالى الواحدة تلو الأخرى Wasoufi 2005 توزع مجانا

التخطيط PLANNING Wasoufi 2005 توزع مجانا

التخطيط في هذا الفصل سندرس التالي: طبيعة التخطيط اهمية التخطيط مزايا التخطيط أهداف التخطيط مقومات التخطيط خطوات التخطيط أنواع التخطيط Wasoufi 2005 توزع مجانا

مفهوم التخطيط التقرير سلفا بما يجب عمله وكيف ومتى ومن سيقوم به الاختيار من بين البدائل من الأهداف والسياسات والإجراءات والقواعد مع تحديد الوسائل لبلوغها التخطيط يشمل التنبؤ بما سيكون عليه في المستقبل مع الاستعداد لهذا المستقبل Wasoufi 2005 توزع مجانا

طبيعة التخطيط أول وظيفة من الوظائف الإدارية التطوير الناجح للخطط واستخدامها مصدر قلق المد راء كل من يشترك في العملية التخطيطية يكون لديه مجال ضيق من الرؤية للمواقف Wasoufi 2005 توزع مجانا

أهمية التخطيط التخطيط ذو أهمية في تحقيق الأهداف بدون التخطيط يصبح العمل ارتجاليا يساعد التخطيط على تقليل التكاليف يقلل التخطيط من النشاط العشوائي أثناء التنفيذ يوفر التخطيط طرقا جديدة وابتكاريه لتنفيذ الأمور Wasoufi 2005 توزع مجانا

الإدارة والتخطيط التخطيط أول عناصر العملية الإدارية التخطيط أحد وظائف الحكومة الهامة التخطيط يقع على عاتق كافة المديرين المد ير يضع الخطوط العريضة للخطة والتفاصيل للمرؤوسين مشاركة المرؤوسين في التخطيط مهمة لإلمامهم بالمسائل الفنية بدون التخطيط لن يكون هناك تنظيم أو توجيه أو رقابة Wasoufi 2005 توزع مجانا

التخطيط الحكومي التخطيط رؤية للمستقبل والإعداد له تحديد الأهداف التي ترغب الدولة أو الجهة الحكومية في إنجازها اتخاذ مجموعة من القرارات التي تهدف إلى تحقيق نتائج أفضل تحدي من سيقوم بإعداد الخطة والفترة الزمنية لتحقيق الأهداف معرفة الإمكانات والاحتياجات سلفا Wasoufi 2005 توزع مجانا

الموارد البشرية مقومات التخطيط الموارد الموارد المالية الطبيعية التكنولوجيا Wasoufi 2005 توزع مجانا

قيود التخطيط المعلومات والإحصاءات كثافة السكان ونقص الكوادر المؤهلة البيروقراطية والتعقيد الإداري Wasoufi 2005 توزع مجانا

الاحتياجات وجمع البيانات الاحتياجات وجمع البيانات خطوات عملية التخطيط التنبؤ التقديرات المالية إقرار الخطة تنفيذ الخطة المتابعة والتقييم Wasoufi 2005 توزع مجانا

المدى الزمني للخطة الأمد الطويل الأمد المتوسط قصير الأمد Wasoufi 2005 توزع مجانا 5

أنواع التخطيط التخطيط الجزئي التخطيط الشامل التخطيط الإقليمي التخطيط الإداري Wasoufi 2005 توزع مجانا 5

أنواع التخطيط التخطيط الشامل: التحكم في مختلف قطاعات النشاط في الدولة أو المنظمة ويقوم على تقدير الامكانيات والموارد حالياً ومستقبلاً التخطيط الجزئي: يتم اللجوء إليه لمحدودية الموارد بهدف التحكم في قطاع معين ويركز على الأهداف والبرامج في ضوء الامكانيات المتاحة التخطيط الاقليمي: يهدف التخطيط الاقليمي الى ايجاد توازن بين الأقاليم التخطيط الاداري: النشاط الاداري يحتاج الى تخطيط مدروس وعلى أسس علمية لكي يضمن أن الجهاز الاداري سيحقق أهداف السياسة العامة بأقصى كفاية ممكنة Wasoufi 2005 توزع مجانا

الشامل صور التخطيط الإداري الجزئي الإقليمي القوى العاملة Wasoufi 2005 توزع مجانا

اعتبارات يجب الأخذ بها عند البدء في التخطيط موقف المجتمع الجهات ذات الصلة بالخطة نظام الدولة درجة الارتياح العادات والتقاليد الجهاز التشريعي الجهاز التنفيذي الأحزاب السياسية أصحاب المصالح الرأى العام دستور الدولة الإطار الأيديولوجى Wasoufi 2005 توزع مجانا

الصفات المطلوبة في المخططين معرفة مجمل الظروف حماية المصلحة العامة الحصول على المعلومات اكتشاف أفضل الأساليب القدرة على الإقناع ترجمة السياسات Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

نموذج للتخطيط في البلديات زيادة مساحات المسطحات الخضراء وإعادة تهيئة الميادين والزوائد التنظيمية صيانة ودهان الجسور والأنفاق وكشط وإعادة سفلتة الشوارع الرئيسية إعادة أرصفة عدد من الشوارع فتح منافذ جديدة لمعالجة مشكلات الكثافة المرورية في الشوارع العامة تجميل مداخل المدينة ودعم برنامج زراعة الزهور معالجة عشوائية الأسواق الشعبية و تنظيم أوضاع البسطات الخاصة بالعيد تكثيف جهودها الرقابية على الأسواق تنفيذ الخطة الرمضانية الذي يشمل تغطية الأسواق على مدار الساعة رفع جهود النظافة استمرار تنفيذ برنامج مراقبة المواد الغذائية معالجة أي شكاوى أو ملاحظات خلال فترة إجازة العيد Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم ORGANAZING Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم في هذا الفصل سندرس التالي: مفهوم التنظيم اهمية التنظيم تعريف التنظيم مناهج دراسة التنظيم المبادئ الأساسية للتنظيم أنواع التنظيم Wasoufi 2005 توزع مجانا

مفهوم التنظيم تستخدم كلمة التنظيم عند الإشارة إلى الأنشطة التالية: ترتيب العمل في وحدات يمكن إدارتها بطريقة مترابطة إعداد تلك الوحدات بطريقة تمكنها من العمل بكفاءة تحقيق التكامل بين الوحدات واستبعاد التعارض بينها ضمان بناء تصميم يوفر أعلى إنتاجية ممكنة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تعريف التنظيم تجميع الأنشطة اللازمة لتحقيق الأهداف وإسناد مهمة الإشراف على كل مجموعة لشخص تمنح له السلطات الإشرافية اللازمة مع مراعاة التقسيمات الرأسية والأفقية لإتمام البناء الهيكلي Wasoufi 2005 توزع مجانا

الشروط الواجب توفرها في التنظيم الفعال المدير العام الموظفين المشتريات المستودعات الإسكان التطوير الإداري المالية البساطة وعدم زيادة الوحدات إلا في حالة الضرورة وضوح العلاقة بين الأقسام وخطوط السلطة والمسئولية وتسلسل الأوامر قابلية البناء التنظيم للتعديل لمواكبة التغيرات في البيئة Wasoufi 2005 توزع مجانا

رؤية المفكرين للعناصر الأساسية لبقاء التنظيم المنهج التقليدي تحقيق العدالة في الخدمات للمستفيدين تحقيق أعلى معدلات الكفاءة في الإنتاج اتخاذ القرارات بطريقة أكثر عقلانية تقليل التأثيرات الشخصية المنهج السلوكي التنسيق والاتصال المباشر في نفس المستوى(فايول) الأسلوب اللامركزي هو النمط السائد الثقة الكاملة في قدرات منسوبي التنظيم والرئيس منسق للمجموعات (ليكرت) مناهج دراسة التنظيم رؤية المفكرين للعناصر الأساسية لبقاء التنظيم Wasoufi 2005 توزع مجانا 15

المبادئ الأساسية للتنظيم هناك مبادئ يمكن تطبيقها في معظم الحالات تسلسل السلطة السلطة وحدة الهدف التخصص تكافؤ السلطة والمسئولية وحدة الأمر ثبات المسئولية تفويض السلطة المحاسبة تقسيم العمل وحدة الاتجاه نطاق الإشراف المسئولية المركزية واللامركزية Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ تسلسل السلطة السلطات والصلاحيات تنبع من الشخص الموجود في قمة التنظيم المدير العام الموظفين المشتريات المستودعات الإسكان التطوير الإداري المالية Wasoufi 2005 توزع مجانا

السلطات والصلاحيات تنبع من الشخص الموجود في قمة التنظيم مبدأ تسلسل السلطة السلطات والصلاحيات تنبع من الشخص الموجود في قمة التنظيم Wasoufi 2005 توزع مجانا

كل فرد داخل التنظيم يساهم بفعالية لتحقيق الهدف المنشود مبدأ وحدة الهدف كل فرد داخل التنظيم يساهم بفعالية لتحقيق الهدف المنشود Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ تكافؤ السلطة مع المسئولية يمنح الفرد السلطات اللازمة لتحقيق ما هو مطلوب منه من مهام Wasoufi 2005 توزع مجانا

التأكيد على أن الصلاحيات تفوض والمسئولية لاتفوض مبدأ ثبات المسئولية التأكيد على أن الصلاحيات تفوض والمسئولية لاتفوض Wasoufi 2005 توزع مجانا

محاسبة كل شخص على قدر ما منح من صلاحيات مبدأ المحاسبة محاسبة كل شخص على قدر ما منح من صلاحيات Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ وحدة الاتجاه مدير واحد وخطة واحدة لمجموعة من الأنشطة تحمل نفس الهدف Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ المسئولية التزام شخصي من قبل منسوبي المنظمة بالقيام بما يوكل إليهم من أعمال بكل ما أوتوا من قدرات Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات توزيع المسئولية تحديد الأهداف تحديد الأنشطة جمع الأنشطة المتشابهة إسناد المسؤولية لأفراد مؤهلين Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ السلطة الحق الممنوح للشخص للقيام بالمهام وإصدار الأوامر Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ التخصص توزيع مهام المنظمة على وحدات متخصصة تقوم كل منها بأعمال محددة Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ وحدة الأمر ضرورة تلقي الأوامر من رئيس واحد Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ تفويض السلطة إعطاء الفرد صلاحيات لمن هو أدنى منه في السلم الهرمي Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ تقسيم العمل توزيع الأنشطة اللازمة للقيام بعمل إلى عدة اشخاص Wasoufi 2005 توزع مجانا

مبدأ نطاق الإشراف عدد الأشخاص الذين يستطيع المدير الإشراف عليهم Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات التنظيم تحديد الهدف تحديد الخطوات اللازمة لتحقيق الهدف تحديد الأنشطة الرئيسة تجميع الأنشطة المتشابهة تحديد المصادر تحديد العلاقة بين الوحدات والأقسام تحديد المهام الإشرافية تزويد الأقسام بالمؤهلين التقييم المستمر للعملية التنظيمية Wasoufi 2005 توزع مجانا

أنواع التنظيم التنظيم الرأسي التنظيم الرأسي الاستشارى التنظيم حسب الوظيفة التنظيم حسب المنتج التنظيم الإقليمي التنظيم على اساس المستفيدين من الخدمة التنظيم المختلط التنظيم باللجان Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم الرأسي تتسلسل في خطوط مستقيمة من القيادة العليا إلى المستويات التي تليها Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم الرأسي الاستشاري في إحدى المراحل اللاحقة لنمو التنظيم تظهر بعض المشاكل التي تستدعي إضافة وحدات استشارية Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم حسب الوظيفة تجميع الأعمال المتشابهة في وحدات معينة بحيث يقوم العاملين في كل وحدة بأعمال متشابهة Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم حسب الخدمة تجميع الأعمال الخاصة بتقديم خدمة في قسم واحد Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم حسب الإقليم يتم بناء التنظيم من خلال إنشاء فروع في مناطق متعددة ترتبط إداريا بالمركز الرئيسي Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم على أساس المستفيدين من الخدمة يتم بناء التنظيم من خلال تجميع الأنشطة التي تخدم شريحة معينة من المستفيدين Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم المختلط أكثر أنواع التنظيمات شيوعا ويجمع أكثر من نوع من أنواع التنظيمات في منظمة واحدة Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم باللجان من أشهر أنواع التنظيم تطبيقا حيث يجتمع عدد من الأشخاص بتخطيط مسبق لمناقشة موضوع ما واتخاذ قرار بشأنه Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنظيم الرسمي وغير الرسمي التنظيم الرسمي وغير الرسمي التنظيم الرسمي هو البناء الداخلي للمنظمة بما يحتويه من أقسام ووحدات وأنشطة وعلاقتها ببعضها البعض وطرق العمل المتبعة. أما التنظيم غير الرسمي فهو التفاعلات والأنشطة التي تدور نتيجة تواجد الأفراد في مكان العمل Wasoufi 2005 توزع مجانا

المركزية واللامركزية درجة تفويض السلطة للأقسام والوحدات المختلفة Wasoufi 2005 توزع مجانا

القيادة والقوة Leadership & power Wasoufi 2005 توزع مجانا

القيادة والقوة في هذا الفصل سندرس التالي: تعريف القوة مصادر القوة توزيع القوة تعريف القيادة مناهج دراسة القيادة التطور الفكري لمفهوم القيادة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تعريف القوة قيام شخص بمحاولة تغيير سلوك الآخرين حتى لو كان هذا التغيير غير مرغوب فيه Wasoufi 2005 توزع مجانا

مصادر القوة قوة الثواب القوة القسرية القوة الشرعية القوة التخصصية القوة المرجعية قوة المعلومات Wasoufi 2005 توزع مجانا

التأثير على الآخرين لتوجيه جهودهم لتحقيق أهداف الجماعة تعريف القيادة التأثير على الآخرين لتوجيه جهودهم لتحقيق أهداف الجماعة Wasoufi 2005 توزع مجانا

“القيادة” موضوع شائك يقول أستاذ الادارة ديفيد هامبتون في كتابه باللغة الانجليزية الادارة المعاصرة انه في الوقت الذي تعتبر فيه القيادة من أكثر المواضيع التي أشبعت دراسة الا أنها مازالت، في نظره، من المواضيع التي لم تفهم كما يجب. ويستشهد هذا الكاتب بإحدى الدراسات الضخمة التي هدفت الى تلخيص أبحاث عن القيادة. حيث احتوت هذه الدراسة على 150 صفحة من المراجع في موضوع القيادة واستعرضت كل صفحة من صفحات هذا المرجع على ما يقرب من 19 دراسة في القيادة. وقد خصص آخر فصل في هذه الدراسة لسرد مقترحات يستعين بها الباحثين للدراسات المستقبلية في مجال القيادة. وجاء في آخر هذه الدراسة العبارة التالية: “أما بالنسبة لفهمنا نحن لموضوع القيادة فانه يمكن القول بأننا مازلنا في البداية”. Wasoufi 2005 توزع مجانا

مناهج دراسة القيادة المنهج الموقفي منهج السمات الموقف يصنع القائد مناهج دراسة القيادة المنهج الموقفي منهج السمات الموقف يصنع القائد هذا المنهج يركز على سلوك القائد وأعضاء المجموعة التي يرأسها هناك خصائص تميز القائد عن غيره مثل الذكاء والفطنة وبعد النظر وتوفر هذه الصفات تجعله قائدا Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

التطور الفكري لمفهوم القيادة - 1 حركة الإدارة العلمية (فريدريك تايلور): الوسيلة الوحيدة لزيادة الإنتاج من خلال التركيز على إجراءات وطرق العمل استغلال طاقات الأفراد والتعامل معه كأي متغير آخر في العملية الإنتاجية التركيز على احتياجات المنظمة بدون النظر إلى احتياجات الأفراد Wasoufi 2005 توزع مجانا

التطور الفكري لمفهوم القيادة - 2 التطور الفكري لمفهوم القيادة - 2 حركة العلاقات الإنسانية (إلتون مايو): تنحصر مهمة القائد في تنسيق جهود افراد واستثمار طاقاتهم في تحقيق أهداف المنظمة مراعاة الجوانب الإنسانية مصدر رئيسي يستمد منه القائد قوته على التأثير على الأفراد Wasoufi 2005 توزع مجانا

التطور الفكري لمفهوم القيادة الخلاصة القائد يهتم بأمرين: المهام الملقاة على عاتقه (الإنتاجية) الجانب الإنساني الذي لابد أن يهتم به (الأشخاص) Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج الاستمرارية في القيادة (تينانبوم وشميدت) أنماط من السلوك القيادي تتراوح بين القيادة التسلطية والديمقراطية المطلقة. اختيار المدير من بين هذه الأنماط السلوكية مرتبط بعدد من المتغيرات المرتبطة بالموقف: طبيعة القرار نوعية المرؤوسين الفلسفة الإدارية التي تؤمن بها المنظمة درجة نضج القائد ومقومات شخصيته Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج الاستمرارية في القيادة (تينانبوم وشميدت) قائد يتخذ القرار ثم يعلنه على مرؤوسيه قائد يتخذ القرار ويحاول إقناع المرؤوسين قائد يقدم أفكاره ويطلب من المرؤوسين التفكير بشأنها قائد يقدم قرار مبدئي قابل للتعديل قائد يحدد المشكلة ويطلب تقديم اقتراحات ثم يتخذ القرار قائد يحدد إطار المشكلة ويطلب اتخاذ القرار ضمن أهداف وسياسات المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج الاستمرارية في القيادة (تينانبوم وشميدت) قيادة متسلطة قيادة ديموقراطية تركيز على المهام تركيز على العلاقات الإنسانية استخدام السلطة من قبل القائد حرية المرؤوسين ومشاركتهم في القرار 1 2 3 4 5 6 7 Wasoufi 2005 توزع مجانا

النموذج الموقفي للقيادة (فريد فيدلر) 1 النموذج الموقفي للقيادة (فريد فيدلر) 1 بعد دراسات عديدة توصل فيدلر إلى أن القائد قد يكون فعالا في حالات دون أخرى: القائد الذي يركز على المهام قد يكون فعالاً في حالات دون أخرى القائد الذي يركز على النواحي الاجتماعية قد يكون فعالاً في حالات دون أخرى يرى فيدلر أن فعالية القيادة تكمن في الموقف Wasoufi 2005 توزع مجانا

النموذج الموقفي للقيادة (فريد فيدلر) 2 النموذج الموقفي للقيادة (فريد فيدلر) 2 حدد فيدلر ثلاثة عوامل رئيسة تحكم مدى تأثير القائد وتحكمه في مجال عمله: علاقة القائد بجماعات العمل (القائد الذي يحظى بتأييد ودعم أعضاء المجموعة لا يحتاج الى مصادر قوة ليكون عنصراً مؤثراً) هيكلة العمل (وضوح خطوات العمل وإجراءاته من العوامل التي تساعد على انجازه) قوة المنصب وسلطته القانونية (وجود القائد على قمة الهيكل الهرمي للمنظمة تفرض وضع أوامره وتوجيهاته موضع التنفيذ) Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج الشبكة الإدارية (بليك وموتون) اعتمد بليك وموتون على متغيرين أساسيين لتحديد خمس مجموعات من أنماط السلوك القيادي: درجة اهتمام المدير بالعمل والانتاج مدى تركيزه على الجانب الانساني Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج الشبكة الإدارية (بليك وموتون) عالي 9 9/9 جماعي 9/1 اجتماعي 8 7 6 5/5 متوازن MANAGERIAL GRID 5 4 3 2 1/1 سلبي 1/9 تقليدي 1 منخفض عالي 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 1 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 1 مرتفع تركيز مرتفع في العلاقات منخفض على المهام تركيز مرتفع في العلاقات منخفض على المهام درجة الاهتمام بالعاملين تركيز مرتفع في المهام منخفض في العلاقات تركيز منخفض في المهام والعلاقات منخفض مرتفع درجة التركيز على المهام Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 2 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 2 يرى هيرسي وبلانشارد أن هناك ثلاثة أبعاد رئيسية تحدد النمط القيادي الأكثر فعالية: اهتمام القائد ودعمه للمرؤوسين مدى تركيز القائد على المهام مستوى الاستعداد والنضج الوظيفي لدى المرؤوسين وتحمل المسئولية والقيام بأداء العمل Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 3 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 3 هناك أربعة أنماط قيادية تتحدد فعاليتها بدرجة نضج المجموعة والقائد ينتقل من أسلوب الى آخر حسب تحول مرؤوسية من درجة اللا نضج الى مرحلة النضج الكامل فيما يتعلق بعمل أو مهمة معينة: الأسلوب القيادي القائم على التوجيه المباشر للمرؤوسين الأسلوب القيادي القائم على التوازن بين العمل ومراعاة الجانب الإنساني الأسلوب القيادي المبني على المشاركة الأسلوب القيادي المبني وجود درجة نضج عالي لدى المرؤوسين Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 4 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 4 الأسلوب القيادي القائم على التوجيه المباشر للمرؤوسين عندما يكون مستوى النضج الوظيفي لدى المرؤوسين متدنيا و عندما يحتاج المرؤوسين الى تفصيلات محددة فيما يتعلق بأداء العمل أو عند انعدام الرغبة لدى الجماعة في تحمل المسئولية. المبالغة في التركيز على الجانب الاجتماعي مع أشخاص في هذا المستوى من النضج قد يفسر على أنه تساهل من قبل القائد Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 5 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 5 الأسلوب القيادي القائم على التوازن بين العمل ومراعاة الجانب الإنساني عندما يكون لدى منسوبي التنظيم الرغبة في الأداء الجيد لكن تنقصهم القدرات والخبرات والمهارات اللازمة وتحمل المسئولية للقيام بالعمل كما يجب. في هذه الحالة يلزم القائد التوجيه الفعال لمرؤوسيه ومساندتهم ودعمهم نفسياً لتعزيز رغبتهم وحماسهم في أداء العمل من خلال قنوات اتصال فعالة مع المرؤوسين Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 6 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 6 الأسلوب القيادي المبني على المشاركة عندما يكون لدى الأفراد القدرة على الأداء الجيد لكن الرغبة معدومة بسبب انعدام الأمن والثقة بين الأطراف. مستوى النضج لدى الأفراد في هذه المرحلة معتدل وكل ما يحتاجونه هو افساح المجال لهم للمشاركة الفعالة في كافة الأنشطة التنظيمية وثقة إدارة المنظمة فيهم بدلاً من التوجيه وإصدار الأوامر Wasoufi 2005 توزع مجانا

نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 7 نموذج القيادة الظرفية (هيرسي وبلانشارد) 7 الأسلوب القيادي المبني وجود درجة نضج عالي لدى المرؤوسين عندما تصل درجة نضج المرؤوسين الى مستوى عال ولديهم القدرة والرغبة والثقة في النفس على القيام بواجباتهم وتحمل المسئولية. مسئولية القائد تنحصر في رسم السياسات العامة والخطط ويترك كيف ومتى تنفذ للمرؤوسين Wasoufi 2005 توزع مجانا

دراسة جامعة ميتشيجان 1 هدفت هذه الدراسات إلى معرفة النمط أو الأسلوب القيادي الأكثر فعالية في التأثير على أداء المرؤوسين وركزت على تحديد العلاقة بين سلوك القائد ومستوى الأداء لدى مرؤوسيه وتوصلت هذه الدراسة إلى أن هناك أساليب متعددة للقيادة تنحصر بين أسلوبين: القائد الأكثر اهتمام بالإنتاجية القائد الأكثر اهتماما بالجوانب الاجتماعية والإنسانية Wasoufi 2005 توزع مجانا

دراسة جامعة ميتشيجان 2 القائد الأكثر اهتمام بالإنتاجية يتميز أسلوبه بالآتي: الرقابة والاشراف المباشر الاهتمام بالكميات المنتجة من العمل التركيز على الجودة استخدام الأفراد كوسيلة لرفع المستوى الإنتاجي الاعتماد على الأنظمة واللوائح لتحقيق الأهداف السالفة الذكر Wasoufi 2005 توزع مجانا

دراسة جامعة ميتشيجان 3 القائد الأكثر اهتمام بالجوانب الإنسانية والاجتماعية يتميز أسلوبه بالآتي: يهتم بشؤون العاملين بناء العلاقات الجيدة والصداقة تنمية قدرات العاملين وحل مشاكلهم يفضل العمل الجماعي والرقابة الذاتية Wasoufi 2005 توزع مجانا

دراسة جامعة ميتشيجان 4 القائد الأكثر إهتماما بالجوانب الإنسانية القائد الأكثر إهتماما بالإنتاجية يهتم بشئون العاملين يبني الصداقات والعلاقات ينمي قدرات العاملين ويحل مشاكلهم يفضل العمل الجماعي والرقابة الذاتية يهتم بالرقابة والإشراف المباشر يهتم بكمية الإنتاج يركز على الجودة يستخدم الأفراد كوسيلة لرفع الإنتاج يعتمد على الأنظمة في تحقيق الأهداف Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

دراسة جامعة ميتشيجان 5 استنادا على النموذج السابق رأى الباحثون أن : الأسلوب القيادي الأكثر إهتماما بالإنسان يعتبر أكثر فعالية القيادة الفعالة تركز على التخطيط والتنسيق والإشراف وتترك للمرؤوسين الأعمال الجزئية القائد الفعال هو الأكثر دعما لاحتياجات الأفراد القيادة الفعالة تعتمد على الإشراف العام وليس المباشر الأسلوب القيادي الفعال هو الذي يسمح للمرؤوسين بنوع من الاستقلالية ليختاروا الطريقة التي يؤدون بها عملهم Wasoufi 2005 توزع مجانا

نظرية طريق الوصول للهدف (روبرت هاوس) بنيت هذه النظرية على أساس مبدأ التوقع. تحقيق أهداف الفرد مرهون برفع أدائه للمستوى الذي تحدده المنظمة. دور القائد هنا يتمثل في التالي: إبراز أهمية الأهداف التي يرغب الأفراد في تحقيقها جعل هذه الأهداف ذات قيمة في نظرهم مساعدة المرؤوسين في توضيح هذه الأهداف وإبرازها ربط هذه الأهداف بمستوى إنتاجي محدد العمل بجدية ومساعدة المرؤوسين لتحقيق هذه الأهداف Wasoufi 2005 توزع مجانا

صناعة القرار DECISION MAKING Wasoufi 2005 توزع مجانا

صناعة القرار في هذا الفصل سندرس التالي: تعريف صناعة القرار طبيعة القرار الإداري مناهج صناعة القرار أنواع القرارات خطوات صناعة القرار المؤثرات الشخصية على صناعة القرار كارثة مكوك الفضاء تشالنجر   عندما يكون قرارك مسألة حياة او موت فمن الافضل دائما الانتقال من الادارة الافتراضية الى الادارة الحقيقية ذلك هو ما تعلمه الامريكيون من كارثة المكوك ( تشالنجر ) . فما حدث في هذه الكارثة هو درس واضح عن حدود وقصور الادارة الافتراضية في ادارة المشروعات المعقدة . في شهر يناير من عام 1986 التقت الفرق الثلاث المسئولة عن اتخاذ القرار النهائي بشان اطلاق المكوك . لكنهم التقو عبر اجتماع هاتفي Teleconferencing تم في ناسا من ثلاث مواقع مختلفة كان الفريق الاول في مركز كينيدي للفضاء في ولاية فلوريدا والفريق الثاني في مركز مارشال للملاحة الفضائية في ولاية الاباما بينما كان الفريق الثالث في وحدة ( مورتون ثوكول ) في ولاية يوتا . التقت الفرق الثلاث لتتحاور عن بعد كان الفريقان الاول والثاني يؤيدان اطلاق المكوك على الفور رغم برودة الجو اما الفريق الثالث فكان يعارض الاطلاق لانه يعرف ان الفواصل المعدنية التي تربط الصاروخ المساعد بجسم المكوك لاتتحمل برودة الرياح فهي مصممة للتعامل مع الحرارة العادية . ولكن الفريقين الاولين سخرا من اعتراضات الفريق الثالث وتحفضاته وطلبا منه معاودة التفكير في اعتراضه والاسراع بانخاذ قرار الاطلاق . انسحب الفريق الثالث من الاجتماع الهاتفي رغبة في التشاور وعندما عاد الفريق الثالث الى الاجتماع الهاتفي تكلم صوت جديد معلنن تراجع الفريق عن الاعتراض وموافقته على الاطلاق . وكان يعني هذا حدوث انقسام بين أعضاء الفريق الثالث حول قرار الاطلاق وانسحاب المهندسين من الاجتماع . ولكن احد من الفريقين الاخرين لم يعلم ما حدث من خلاف بين مهندسي ( مورتون ثوكول ) في يوتا . ذلك لانهم لم يروا الاشارات والتعبيرات الجسدية غير المنطوقة للفريق الثالث . فكان أن صدر قرارالاطلاق واصيبت الفواصل المعدنية يشروخ وانفجر الصاروخ ليقتل جميع رواد الفضاء على متن المكوك . Wasoufi 2005 توزع مجانا

صناعة القرار أسلوب إداري يمكن المدير من الوصول إلى قرارات من خلال تحليل المعلومات و تقييم البدائل واختيار أفضل السياسات أو الطرق Wasoufi 2005 توزع مجانا

اتخاذ القرار اختيار المدير لبديل من البدائل المتاحة أمامه بما يتيح له تحقيق أهداف المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا

طبيعة القرار الإداري تختلف القرارات من حيث: درجة أهميتها وتأثيرها مستواها في البناء التنظيمي حدة ضرورتها من حيث درجة السرعة المطلوبة درجة تعقيدها Wasoufi 2005 توزع مجانا

نوعية المعلومات ووفرتها لدى صانع القرار تحدد مدى ثقته في قراره المتخذ محور القرار نوعية المعلومات ووفرتها لدى صانع القرار تحدد مدى ثقته في قراره المتخذ Wasoufi 2005 توزع مجانا

نماذج من القرارات قرار بالغ الأهمية يتعلق بالرد على هجوم عدائي محتمل قرار بالغ الأهمية يتعلق بالرد على هجوم عدائي محتمل قرار عادي بتكليف أحد الموظفين بالعمل بعد نهاية الدوام الرسمي قرار تطويري يتعلق بتطبيق التصحيح الآلي لإجابات الطلاب قرار يتطلب تنفيذه مبالغ مالية باهظة مثل تنفيذ مشروع الجسور في شارع الستين قرار لا يتطلب نفقات مالية إطلاقاً مثل إعارة موظف لجهة خارجية قرار يتطلب وقتا للدراسة مثل إحداث تغيير في الهيكل التنظيمي لإدارة قرار في حالة طوارئ مثل قرارات الدفاع المدني أو قرار جراح لإنقاذ حياة مريض قرار مصلحة عامة مثل قرار منع استيراد أو بيع أو تركيب أو تصنيع جميع أنواع أجهزة (الإنذار) والأجهزة الضوئية والصوتية والأنوار التحذيرية المشابهة لمركبات الطوارئ على السيارات العادية قرارات احترازية مثل قرار عدم ترك المكاتب مفتوحة إذا لم يكن المسؤول عن المكتب موجودا وعدم تسليم نسخ من المفاتيح لعمال النظافة Wasoufi 2005 توزع مجانا

أهمية القرار تقاس بـ: مدى تأثير القرار على نوعية الخدمة المقدمة مدى تأثير القرار على العنصر البشري مدى تأثير القرار على المركز المالي للتنظيم مدى تأثير القرار على ممتلكات التنظيم Wasoufi 2005 توزع مجانا

أسئلة هامة كيف يمكن للقادة الإداريين حصر البدائل المتاحة أمامهم؟ كيف يمكن للقادة الإداريين حصر البدائل المتاحة أمامهم؟ كيف يمكن للقادة الإداريين أن يختاروا من بين البدائل؟ كيف يمكن تحسين عملية اتخاذ القرار الإداري؟ ما هي أهم العقبات التي تحد من اتخاذ قرار إداري فعال؟ Wasoufi 2005 توزع مجانا

المصدر موقع صحيفة عكاظ ديسمبر 2002 مشكلة تهرب بعض قائدي المركبات من ضعاف النفوس من دفع تكلفة الوقود للعاملين في المحطات المصدر موقع صحيفة عكاظ ديسمبر 2002 Wasoufi 2005 توزع مجانا

قرار سمو أمير منطقة مكة المكرمة لاعتماد توصيات اللجنة التي تم تشكيلها القرار قرار سمو أمير منطقة مكة المكرمة لاعتماد توصيات اللجنة التي تم تشكيلها إلزام أصحاب محطات الوقود بوضع مصائد للكفرات التنبيه على العمال بعدم حمل مبالغ نقدية كبيرة أثناء تأديتهم العمل نصب كاميرات الدائرة التلفزيونية المغلقة عمل مطبات صناعية قبل بوابة الخروج وعمل بوابة وكشك لمراقبة المحطة استخدام بطاقات ممغنطة خاصة بمضخات الوقود يمكن إدخالها بالمضخة لتعمل آليا لتعبئة الوقود وربطها آليا كالمعمول به في الشبكة السعودية للبنوك وجود محاسب خاص لديه قدرة التحكم آليا بتشغيل مضخات الوقود بعد تسديد قيمة الكمية المطلوبة نقدا أن يتم توظيف السعوديين لدى أصحاب محطات الوقود للإشراف على العاملين لضمان اتباع التعليمات وتطبيقها Wasoufi 2005 توزع مجانا

المنهج التقليدي العقلاني مناهج صناعة القرار المنهج السلوكي المنهج التقليدي العقلاني Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

المنهج التقليدي العقلاني مناهج صناعة القرار المنهج التقليدي العقلاني يفترض هذا المنهج: توفر المعلومات الكافية عند متخذ القرار توفر المعلومات عن كافة البدائل متخذ القرار قادر على ترتيب البدائل هدف صانع القرار اختيار البديل الأمثل Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

مناهج صناعة القرار المنهج السلوكي يفترض هذا المنهج: النظام غير قادر على توفير كل المعلومات وإن توفرت فقد لاتكون مفيدة متخذ القرار لا يملك القدرة الذهنية للتعامل مع كل المعلومات المتوفرة لديه متخذ القرار لا يستطيع حصر كل البدائل المتاحة عدم توفر القدرة والرغبة لتحدي النتائج المتوقعة لكل بديل الفرد محدود عقلانيا في استيعاب الظروف والتغيرات التي لها علاقة بموضوع القرار قد لا تتفق مصالح المنظمة مع المصالح الشخصية لمتخذ القرار Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

صعوبات استخدام المنهج التقليدي العقلاني مناهج صناعة القرار صعوبات استخدام المنهج التقليدي العقلاني اختلاف الإدراك من شخص لآخر يؤثر على عملية المفاضلة بين البدائل المتاحة إدراك وقيم واتجاهات الأفراد تؤثر في سلوكهم عند اتخاذ القرار جمع المعلومات أثناء مراحل صناعة القرار يعترضها عدد من الصعوبات مثل التكلفة والوقت وأحيانا تعذر الحصول على المعلومة محدودية استخدام المعلومات من قبل متخذ القرار معايير وقواعد المفاضلة بين البدائل المتاحة قد لا تكون ثابتة وواضحة Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

أنواع القرارات القرارات المبرمجة: وهي التي تتخذ للتعامل مع مشكلات روتينية متكررة وحلها من خلال إجراءات ثابتة ومتعارف عليها وتتسم بالخصائص التالية: غالبا ما يكون متخذو مثل هذه القرارات في المستوى الأوسط والتنفيذي ظروف مثل هذه القرارات ثابتة ويمكن توقعها درجة المخاطرة تكون معدومة أو قليلة في أغلب الأحيان تتوفر المعلومات الكافية القرارات غير المبرمجة: وتتعلق برسم السياسة العامة للمنظمة أو بحالة أزمة أو مشاكل مفاجئة Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات صناعة القرار الإداري تحديد المشكلة تحديد المعايير جمع البيانات والمعلومات البحث عن البدائل التقييم التنفيذ البديل المناسب واتخاذ القرار تحليل البدائل المتاحة المتابعة Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات صناعة القرار الإداري (ظاهرة الغياب والتأخر عن العمل) أولاً: الشعور بالمشكلة والحاجة لاتخاذ قرار. هذه المرحلة من مراحل صناعة القرار تتأثر بمتغيرات سلوكية تشمل الاستعداد المسبق لدى الفرد لفهم واستيعاب هذه الحالة موضع القرار ، قيم الفرد ، اتجاهاته ، مستوى إدراكه (ظاهرة الغياب والتأخر عن العمل) هل سبب هذه الظاهرة عدم وجود نظام رقابي صارم هل سبب هذه الظاهرة انخفاض الروح المعنوية هل سبب هذه الظاهرة متعلق بعدم فاعلية نظام الأجور والحوافز  Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات صناعة القرار الإداري (تابع) خطوات صناعة القرار الإداري (تابع) ثانياً: لابد من وضع معايير واضحة تستخدم للمفاضلة بين البدائل المتاحة بحيث تكون: ضمن الإطار العام لسياسة المنظمة متفقة مع أهداف المنظمة واستراتيجياتها مناسبة لإمكانيات المنظمة المالية والبشرية   ثالثا: جمع البيانات والمعلومات اللازمة الدقيقة والحديثة من مصادرها سواء كانت آراء ووجهات نظر أو أرقام وإحصائيات Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات صناعة القرار الإداري (تابع) خطوات صناعة القرار الإداري (تابع) رابعاً: تحديد البدائل مع الأخذ في الاعتبار السلطة الممنوحة لمتخذ القرار والوقت المتاح أمامه والمعوقات الاقتصادية والمعايير الاجتماعية ومدى توفر الإمكانات البشرية والتكنولوجية   خامساً: تحليل وتقييم البدائل باستخدام المعايير التي سبق لمتخذ القرار تحديدها وفي ضوء أهداف وخطط وسياسات المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا

خطوات صناعة القرار الإداري (تابع) خطوات صناعة القرار الإداري (تابع) سادساً: اختيار البديل المناسب القابل للتطبيق العملي والذي يساهم بفعالية في تحقيق الهدف ويتوافق مع متطلبات البيئة الخارجية من عادات وتقاليد وقيم ويتسم بسهولة التنفيذ ويحظى بالقبول من قبل أفراد المنظمة ويتفق مع قيم المنظمة ونظمها وإجراءاتها   سابعاً: التنفيذ والتقييم والمتابعة حتى لا تتعدد تفسيراته وتذليل ما قد يعترض التنفيذ من مشكلات والمساهمة إما بحلها أو الحد منها بقدر الإمكان وحتى يمكن تعديل القرار أو إلغاؤه Wasoufi 2005 توزع مجانا

المؤثرات الشخصية على صناعة القرار يختلف فهم واستيعاب الأشخاص للحقائق والمعلومات المتاحة في الجوانب التالية: القدرات التحليلية الحذر المخاطرة التفاؤل الاعتماد على الغير مستوى الطموح الثقة بالنفس القدرة على الإبداع Wasoufi 2005 توزع مجانا

الرقابة CONTROLLING Wasoufi 2005 توزع مجانا

الرقابة في هذا الفصل سندرس التالي: مفهوم الرقابة خطوات إجراء الرقابة أنواع الرقابة Wasoufi 2005 توزع مجانا

مفهوم الرقابة التحقق من أن كل شيء يسير وفق الخطة المرسومة وللتعليمات الصادرة والقواعد المقررة وتبيان نواحي الضعف والخطأ من أجل التقويم ومنع التكرار قياس وتصحيح أداء المرؤوسين للتأكد من أن أهداف المنظمة والخطط الموضوعة لبلوغ هذه الأهداف قد تم تنفيذها بشكل مرضي عملية قياس النتائج الفعلية ومقارنتها بالمعايير أو الخطط الموضوعة ومعرفة أسباب الانحرافات بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة واتخاذ فعل تصحيحي إن اقتضت الضرورة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تقييم الأداء الفعلي وفق المعايير خطوات إجراء الرقابة وضع المعايير 1 تقييم الأداء الفعلي وفق المعايير 2 تصحيح الانحراف 3 Wasoufi 2005 توزع مجانا

وضع المعايير 1 المعايير نوعان: معايير كمية يمكن التعبير عنها في صورة رقمية زيادة معدلات القوى العاملة الصحية ( طبيب واحد لكل 500 نسمة ، تدريب 4200 طبيب، 5880 ممرضا، 7560 فنيا) معايير نوعية لا يمكن التعبير عنها بصورة رقمية Wasoufi 2005 توزع مجانا

تقييم الأداء الفعلي وفق المعايير 2 جوهر عملية الرقابة وتتضمن مقارنة الأداء الفعلي للمنظمة مع ما هو مخطط لها وفق المعايير الموضوعة. ودرجة الاختلاف قد تكون سالبة أو موجبة Wasoufi 2005 توزع مجانا

تصحيح الانحراف 3 تقصي أسباب الانحراف وتحديد أسبابها سواء كانت تكنولوجية، مالية، تنظيمية، ظروف العمل، عوامل اقتصادية، عوامل اجتماعية حيث أن معرفة هذه المتغيرات تساعد في معالجة الانحرافات Wasoufi 2005 توزع مجانا

الرقابة الداخلية الرقابة التي تمارسها الأنظمة على نفسها وهي ضرورية وحيوية وفعاليتها ولا تهدف لتصيد الأخطاء بقدر ما هي موجهة لمعالجة القصور والانحرافات يتوقف على العناصر التالية: وجود هيكل تنظيمي يحدد المسئوليات والصلاحيات ونطاق الإشراف مشاركة العاملين واقتناعهم بموضوعية وعدالة مقاييس الأداء Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

الرقابة الخارجية الرقابة التي تمارسها جهات مركزية تتصف بالحيادية والموضوعية في تقييمها لأداء الوزارات والمصالح الحكومية ومهمتها التأكد من التزام الجهات الحكومية بمراعاة الأنظمة والقوانين واللوائح التي وضعتها الدولة لسير الأجهزة الحكومية Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

الاتصالات الإدارية COMMUNICATION Wasoufi 2005 توزع مجانا

الاتصالات الإدارية في هذا الفصل سندرس التالي: طبيعة ومفهوم الاتصالات الأسباب التي تدعو للاتصال أهمية الاتصالات عناصر عملية الاتصال أنواع الاتصال الاتصال وصناعة القرار معوقات الاتصالات الإدارية التغلب على معوقات الاتصال Wasoufi 2005 توزع مجانا

ارسال واستقبال المعلومات بين الناس طبيعة ومفهوم الاتصال تحتاج المنظمة عند ممارسة نشاطها إلى موارد مادية وبشرية، وفي عملية تدبير هذه الموارد تجري العديد من الاتصالات. وعند تدبير هذه الموارد تستمر عملية الاتصال بين كافة أعضاء المنظمة سواء على المستوى الرسمي أو غير الرسمي. الاتصال ارسال واستقبال المعلومات بين الناس Wasoufi 2005 توزع مجانا

الأسباب التي تدعو للاتصال الاتصال بين العاملين الاتصال بين الإدارة والعاملين لتبادل أفكار لجمع المعلومات لتلبية حاجة الموظف للدعم والمساندة لتنفيذ المهام والانضباط الداخلي لتمرير القرارات والتعاميم لتعريف كل فرد بدوره داخل المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا 4

أهمية الاتصالات توفير الوقت والجهد والمال وزيادة الإنتاجية توفير الوقت والجهد والمال وزيادة الإنتاجية تدارك المشاكل قبل حدوثها تزويد واضعي السياسات والخطط بالمعلومات من مواقع التنفيذ تنسيق انسياب العمل الإشراف على الآخرين تنمية العلاقات مع الآخرين تطوير السلع والخدمات إعادة صياغة الانطباع العام عن المنظمة Wasoufi 2005 توزع مجانا

أهمية الاتصال كلما الفجوة بين متخذي القرار والمنفذين كلما دعت الحاجة إلى الاتصالات Wasoufi 2005 توزع مجانا

عناصر عملية الاتصال قناة الاتصال المستقبل المرسل تشويش تشويش رسالة رسالة قناة الاتصال تشويش تشويش المستقبل المرسل استجابة استجابة Wasoufi 2005 توزع مجانا

الشروط المطلوبة في إداري الاتصال التصرف المنطقي ، الاستيعاب، حسن التصرف، ضبط الأعصاب ، الإنصات الثقة في النفس وفي الطرف الآخر لتوفير المناخ المناسب لنجاح الاتصال فهم اللغة المستخدمة في الرسالة حتى يتحقق الهدف من الاتصال إجراء الاتصال في الوقت المناسب Wasoufi 2005 توزع مجانا

أنواع الاتصالات الإدارية اتصال هابط اتصال أفقي اتصال صاعد Wasoufi 2005 توزع مجانا

معوقات الاتصال الإداري عدم وجود لغة مشتركة بين الطرفين التشويش، إحداث تغيير في المعلومات المنقولة أثناء مرورها بالمستويات الإدارية، إضافة معلومات أخرى تأثير الإدراك مما يؤثر على فهم المستقبل للرسالة المرسلة إليه الدفاع عن النفس ضغط العمل والإجهاد درجة مصداقية مصدر المعلومات Wasoufi 2005 توزع مجانا

التغلب على معوقات الاتصال الإداري اختيار القناة المناسبة للاتصال (كتابي، شفهي، تليفون، فاكس) الإعداد الجيد للرسالة قبل إرسالها التأكد من أن المستقبل قد فهم الرسالة بالمعنى المقصود التحديث المستمر لوسائل الاتصال اختصار قنوات الاتصال تدريب العنصر البشري على الاتصال الجيد Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنسيق COORDINATING Wasoufi 2005 توزع مجانا

التنسيق في هذا الفصل سندرس التالي: تعريف التنسيق أهمية التنسيق وسائل التنسيق مبادئ التنسيق العوامل التي تساعد على التنسيق الفعال أنواع التنسيق Wasoufi 2005 توزع مجانا

تعريف التنسيق الربط بين الأنشطة والأعمال المراد تحقيقها اللحام الذي يربط بين أنشطة الإدارة وأقسامها وفروعها والجهات ذات العلاقة بالمنظمة التنسيق الجيد هو الذي يزيل المواقف الحرجة فور ظهورها التنسيق الممتاز هو الذي يتوقع حدوث مثل هذه المواقف ويعمل على منع ظهورها الجهد الإداري الذي يقوم به المدير والهادف لتوجيه العاملين نحو إنجاز الأعمال في وقت محدد وبأسلوب معين Wasoufi 2005 توزع مجانا

مزايا التنسيق ينظم الجهود الجماعية يضمن تفاعل الوظائف في المنظمة بأقل تضارب أو ازدواجية وأعلى فعالية ينظم الجهود الجماعية يحدد المدة الزمنية المطلوبة وتزامن حدوثها يحدد الأهداف المراد تحقيقها يساهم في توزيع المسئوليات يساعد في توضيح الخطط والسياسات العامة للمنظمة يحدد العلاقات بين المنظمة وفروعها Wasoufi 2005 توزع مجانا

وسائل التنسيق اجتماعات فرق العمل اللجنة التي تجتمع لمناقشة الأمور وتعرف كل عضو بدوره اجتماعات فرق العمل الإرشادات التي تضعها الإدارة العليا وتعرضها على العاملين الاتصالات المكتوبة Wasoufi 2005 توزع مجانا

عوامل التنسيق الفعال التنظيم الجيد التخطيط السليم التنظيم الجيد التفويض وإعطاء الصلاحيات بطريقة واضحة توفير المعلومات والبيانات مشاركة العاملين من خلال الاقتراحات Wasoufi 2005 توزع مجانا

أنواع التنسيق التنسيق الخارجي التنسيق للإجراءات التنسيق الرأسي التنسيق الداخلي التنسيق الخارجي التنسيق للإجراءات التنسيق الرأسي التنسيق الأفقي التنسيق المادي أو المالي التنسيق الزمني التنسيق على مستوى الأشخاص التنسيق على مستوى الجماعة Wasoufi 2005 توزع مجانا